sujet Re: supprimer une option dans gérer mon offre mobile

supprimer une option

Papounet3 — Sat, 23 Jul 2022 05:09:42 GMT

Bonjour

Je suis allé en boutique Orange pour demander de supprimer l'option 2 Go pour 5€/mois car je n'y arrive pas depuis mon espace client. On m'a dit que c'était fait mais il n'en est rien. Sur ma nouvelle facture cette option est toujours présente ainsi que les 5€ prélevés. Je suis vraiment déçu du peu de professionnalisme de cette personne qui m'a reçu et je ne sais toujours pas comment faire pour gérer mes options et supprimer celle dont je n'ai plus besoin.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

Je vous en serais très reconnaissant.

En vous souhaitant un agréable WE.

Cordialement.

Papounet3

Re: supprimer une option

johann — Sat, 23 Jul 2022 05:34:22 GMT

Salut @Papounet3

Pas mal de clients rencontraient le même problème .

Éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot disponible via ton espace client/offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Bon weeekkk en retour .

Re: supprimer une option

Papounet3 — Sat, 23 Jul 2022 09:24:42 GMT

Je te remercie pour cette réponse johann et je vais essayer ce que tu me conseilles.

Je te souhaite un bon week-end.

Papounet3

Re: supprimer une option

johann — Sat, 23 Jul 2022 09:51:33 GMT

@Papounet3

Bon weeekkk en retour .

Re: supprimer une option

OlivierE_ — Sat, 23 Jul 2022 13:40:53 GMT

Bonjour @Papounet3,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande. 😊

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Olivier

Re : Option à supprimer

Alexis_H — Mon, 25 Jul 2022 11:12:54 GMT

Bonjour @Papounet3

Je vous confirme que l'option 2 Go 5€ a bien été retiré de votre dossier et que vous ne serez plus facturé de cette option.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible en cas de besoin.

Alexis

Re: Re : Option à supprimer

Papounet3 — Mon, 25 Jul 2022 13:39:40 GMT

Bonjour Alexis

Je vous remercie infiniment de vous être occupé de ma demande.

Cordialement

Papounet 3