sujet Re: Comment annuler sa commande dans gérer mon offre mobile

Comment annuler sa commande

Matmo — Tue, 09 Aug 2022 12:06:08 GMT

Bonjour j'aimerais savoir comment annuler ma commande de forfait de 2 go que je ne voulais pas réellement acheter.

Merci de répondre vite

Re: Comment annuler sa commande

BackoLeS — Tue, 09 Aug 2022 13:06:47 GMT

Bonjour @Matmo,

Si tu cause de l'option de 2Go pour 5€ il faut contacter le service client pour voir si il peuvent te l'annuler. ( Si aucun usage à été effectué pour cette option en principe tu obtiendras un remboursement)

Bonne journée à toi.

Re: Comment annuler sa commande

Matmo — Tue, 09 Aug 2022 14:12:47 GMT

@BackoLeS a écrit :
Bonjour @Matmo,

Si tu cause de l'option de 2Go pour 5€ il faut contacter le service client pour voir si il peuvent te l'annuler. ( Si aucun usage à été effectué pour cette option en principe tu obtiendras un remboursement)

Bonne journée à toi.

Bonjour @BackoLeS

Merci Backo de m'avoir répondu si vite mais je voulais juste savoir si on appel est payant

Re: Comment annuler sa commande

BackoLeS — Tue, 09 Aug 2022 14:21:50 GMT

@Matmo

Non l'appel au 3900 n'est pas payant.

Re: Comment annuler sa commande

Rizo — Tue, 09 Aug 2022 15:18:05 GMT

Bonjour @Matmo ,

Avez-vous pu joindre un conseiller au 3900, afin qu'il prenne en charge votre demande?

Rizo

Re: Comment annuler sa commande

Matmo — Tue, 09 Aug 2022 21:20:03 GMT

@Rizo non car l'appel est facturé mais puisque vous êtes un membre du staff vous pouvez peut être m'aider où me diriger vers une personne qui pourrait arranger ma situation

Re: Comment annuler sa commande

Matmo — Tue, 09 Aug 2022 21:22:44 GMT

Mais là il est tard donc je vous répondrai que demain

Re: Comment annuler sa commande

SimonP_ — Wed, 10 Aug 2022 11:31:54 GMT

Bonjour @Matmo

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges :-).

Cette commande ne peut pas être annulée, en effet, vous avez coché la case "je refuse à exercer mon droit de rétractation contre la mise en service immédiate du service",

juste avant de cliquer sur "commander et s'engager à payer".

En revanche, comprenant la situation, j'ai la possibilité lorsque votre prochaine facture sera éditée, de vérifier si le PASS a été utilisé ou non.

Si ce n'est pas le cas, je pourrai programmer un remboursement.

J'attire votre attention sur le caractère exceptionnel de cette mesure.

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée,

Simon

Re: Comment annuler sa commande

Matmo — Wed, 10 Aug 2022 21:56:54 GMT

~~merci Simon mais c'est bon tout a été règlé ce matin avec le 3900~~

Re: Comment annuler sa commande

Matmo — Wed, 10 Aug 2022 21:58:21 GMT

Je vous remercie tous d'avoir bien souhaiter m'aider