sujet Re: Ligne restreinte comment contacter Orange dans gérer mon offre mobile

Probleme de facture

Snorr — Sat, 24 Sep 2022 07:49:45 GMT

Bonjour, j'espere ne pas déranger avec ce post mais petit coup de gueule...

Je me retrouve avec la ligne suspendus toutes les semaines et ce depuis 1 mois, j'ai effectué un remboursement en anticipé d'un échéancier de paiement pour une facture, et depuis, le montant remboursé en anticipé se retrouve de nouveau sur les factures et a payé, comme étant impayé du mois d'avant et donc avec la ligne qui se coupe automatiquement en service limité, impossible pour moi d'appeler le 3900, et les conseillers en ligne me demande soit de repayé les 105 euros ( quelle blague ) ou d'envoyer par courrier le relevé bancaire
J'aimerais simplement, qu'un conseiller m'appelle sur ma ligne mobile, et m'aide a régler le problème, j'en suis au 7 eme conseiller en ligne avec le même résultat, je suis a bout de patience. Télétravail endommagé et impossibilité de joindre mes proches. Merci Orange, avec un service " premium" inclus dans mon offre...

Re: Probleme de facture

johann — Sun, 25 Sep 2022 06:02:35 GMT

Salut @Snorr

Tu as déjà pris contact avec ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Ligne restreinte comment contacter Orange

JulienB_ — Mon, 26 Sep 2022 10:34:40 GMT

Bonjour @Snorr

Je prends connaissance de votre message, pouvez-vous m'exposer les difficultés que vous rencontrez je vous prie?
J'attends votre retour.
Julien

Re : Probleme de facture

Rizo — Mon, 26 Sep 2022 11:51:03 GMT

Bonjour @Snorr,

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo

Re : Probleme contrat

SimonP_ — Wed, 05 Oct 2022 15:01:22 GMT

Bonjour @Snorr

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et de répondre à votre message privé.

J'ai consulté votre dossier, et j'ai remarqué qu'entre-temps, vous avez pu joindre un conseiller par téléphone pour débloquer la situation.

Je suis rassuré de vous savoir pouvoir communiquer de nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée,

Simon