sujet Hors forfait dans gérer mon offre mobile

Hors forfait

B976 — Sun, 09 Oct 2022 20:33:21 GMT

Bonjour,

Ma fille a joué avec mon tel et fait 80 fois 1 numéro spécial. Total 240 € de hors forfait! Orange a bien bloqué une 1ère fois à 50€ ( pas vu, le message hier) mais aujourd'hui pas de blocage jusqu'au 240!. Comment c'est possible ? Je ne comprends pas du coup...je veux bien payer mon erreur, mais pourquoi le blocage ne s'est pas fait à 50 aujourd'hui ?

Re: Hors forfait

jyjo29 — Sun, 09 Oct 2022 23:35:27 GMT

Bonjour @B976

Avez vous reçu un message confirmant le blocage ?

Un message vous confirme la prise en compte de votre modification, un SMS récapitulatif vous est envoyé.

Re: Hors forfait

johann — Mon, 10 Oct 2022 08:48:06 GMT

Salut @B976

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage et prendre

contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et vérifie via la ligne concernée si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : Hors forfait

OlivierE_ — Mon, 10 Oct 2022 16:31:51 GMT

Bonjour @B976,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation de hors forfait. 😕

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente je vous souhaite une agréable soirée.

Olivier