sujet Re: Activation eSim avec portabilité du numero dans gérer mon offre mobile

Activation eSim avec portabilité du numero

Totor5 — Fri, 23 Oct 2020 02:59:02 GMT

Bonjour,

Je suis un nouveau client, j'ai commandé une carte esim sur la boutique en ligne avec portabilité de mon numero.

J'ai recu en 2-3 jours le QR code en pièce jointe et on me dit "La portabilité de votre numéro xx est prévue le 14/11/2020. Afin de garantir la continuité de service de votre ligne, nous vous recommandons d'activer votre eSIM dès maintenant. Si vous utilisez un iPhone, il peut arriver qu'une fois la portabilité réalisée le numéro temporaire s'affiche toujours dans certaines applications (iMessage, FaceTime,...). Pour savoir comment corriger cette anomalie, https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-personnalisation-de-l-affichage/modification-du-numero-temporaire-enregistre-dans-votre-iphone-lors-d-une-portabilite_248069-789899consultez notre aide en ligne"

Mais je lis sur certaines pages "Si vous êtes nouveau client et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers eSIM" https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/apple-activer-et-desactiver-un-profil-esim-pour-votre-iphone_280707-821407#:~:text=Si%20vous%20%C3%AAtes%20nouveau%20client,la%20carte%20SIM%20vers%20eSIM

2 informations totalement contradictoires, que faut-il faire?

Merci!

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

johann — Fri, 23 Oct 2020 05:54:58 GMT

Salut @Totor5

A ta place et pour en être sur j'attendrais d'avoir obtenu le numéro définitif .

Re : Activation eSim

SaïdaB — Mon, 26 Oct 2020 11:08:55 GMT

Bonjour @Totor5

Je vous confirme les informations données par @johann que je remercie.

Afin de vous apporter mon aide concernant demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concernée), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

CSR — Mon, 09 Nov 2020 10:47:24 GMT

Bonjour,

Même situation : j'ai fait une commande d'esim avec portabilité pour activation sur un iPhone XR, et je me pose la même question.

Effectivement, c'est contradictoire, puisqu'on me dit d'activer l'esim à réception, mais de ne pas le faire tant que le numéro n'est pas porté. Une clarification serait la bienvenue.

Est-il, par conséquent, possible

- d'activer la ligne avec le numéro temporaire, à réception du QR code

- ...mais sans activer l'esim

tant que le numéro n'est pas porté ?

J'ai vu bcp de témoignages de gens qui ont rencontré des problèmes sur iPhone (numéro temporaire qui persiste à s'afficher, etc) et je souhaiterais éviter d'avoir à rencontrer ce genre d'ennuis...

Je vous remercie.

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

JustineT — Tue, 10 Nov 2020 11:43:25 GMT

Bonjour @CSR

Vous pouvez activer votre ligne avec le numéro temporaire sans eSIM SI vous possédez une SIM Physique. Si vous avez choisi "eSIM" lors de votre souscription, vous n'avez donc plus le choix..

JustineT

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

Stan1993 — Thu, 19 Nov 2020 15:47:47 GMT

Bonjour, pour ma part j’ai activé l’esim sur mon numéro temporaire (j’ai fait confiance à l’émail d’Orange...)

La portabilité de mon numéro devait être effectuée aujourd’hui, mais je n’ai reçu aucun SMS me le confirmant, et elle n’a finalement pas eu lieu.
mon numéro est toujours chez mon ancien opérateur.
Que dois je faire ?

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

PhilippeG — Fri, 20 Nov 2020 14:41:51 GMT

Bonjour @Stan1993 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile porté et provisoire

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

Elynia87 — Sat, 01 Oct 2022 22:45:06 GMT

J’ai exactement le même soucis. Mon ancien numéro était sur sim, je l’ai sortie au cas où mais l’iPhone me dit que le numéro que j’ai porté vers orange est associé à l’ancienne sim, sur la nouvelle eSim, j’ai le numéro temporaire.

j’ai fait un appel téléphonique pour voir et apparemment ça utilise bien ma ligne porté… c’est totalement bizarre. On dirait un bug d’affichage / gestion de sim/esim sur iPhone

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

Elynia87 — Sun, 02 Oct 2022 18:06:40 GMT

Pour info et aprés recherche, j'ai testé la manipulation qui dit de réinitialiser le réseau (ca supprime toutes les entrée wifi ce qui n'est pas terrible..). Ca a supprimé l'ancien numéro mais l'eSim gardait le numéro provisoire au lieu de celui que je veux porter.

J'ai changé à la main le numéro dans Settings > Phone et j'ai fait la mise à jour du tel qui m'était proposé. Ca a régler mon soucis. Sans ca, je pense qu'il faut faire la manipulation en insérant une autre carte SIM fonctionnel ou bien aller dans agence pour demander sa carte physique..

Bref l'eSim c'est pas au point en 2022...

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

JulienPai — Mon, 07 Nov 2022 17:51:24 GMT

Bonsoir

Est il possible d'avoir du support pour une activation d'eSIM svp ?

J'ai suivi les indications du pdf receptionné suite à la souscription et la portabilité de mon numero devait etre effective ce jour. Cependant ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

G-rom — Mon, 07 Nov 2022 17:59:56 GMT

Bonjour @JulienPai,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

JulienPai — Mon, 07 Nov 2022 18:09:19 GMT

ok c'est fait

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

JulienPai — Mon, 07 Nov 2022 20:18:14 GMT

Alors

- mise à jour de la ligne + reboot mobile = eSIM toujours Aucun service

- activation depuis l'espace client = eSIM toujours Aucun service (voir photo)

Le numéro indiqué sur l'espace client est toujours le numéro temporaire alors que je devrais voir mon numéro migré depuis l'ancien operateur.

Je commence à croire que je n'aurais jamais du prendre une eSIM !

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

Thierry-G — Tue, 08 Nov 2022 09:39:51 GMT

Bonjour @JulienPai ,

La portabilité ayant été faites hier, vous devez attendre 48h après celle-ci pour pouvoir activer l'eSim depuis votre espace client. Je vous invite à retenter l'activation demain via votre espace client car je ne vois aucune eSim sur votre dossier à ce jour.

Thierry-G

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

JustineT — Sat, 12 Nov 2022 10:33:59 GMT

Bonjour @JulienPai

Qu'en est-il à ce jour ?

JustineT

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

antonr — Fri, 25 Nov 2022 21:49:49 GMT

Bonsoir,

J'ai également le même souci. J'ai bien reçu le texto indiquant la portabilité du numéro entre 15h et 19h. J'ai attendu de ne plus avoir de réseau sur ma précédente carte SIM pour activer l'eSim. L'activation s'est bien passée cependant je n'ai plus de réseau et sur mon compte Orange j'ai toujours le numéro temporaire qui s'affiche.

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

Sab_ — Sat, 26 Nov 2022 14:45:29 GMT

Bonjour @antonr,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sabrina Webconseillère

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

JulienPai — Thu, 01 Dec 2022 20:40:26 GMT

Bonsoir

resolu du fait que j'avais reçu une sim en //

Je l'avais donc mise sur mon tel voyant que ça ne marchait pas avec l'esim.

Sauf que des que l'on fait ça ... par defaut l'esim ne fonctionne plus.

Je suis donc en sim physique depuis.

Et c'est pas plus mal finalement

Re: Activation eSim avec portabilité du numero

JustineT — Fri, 02 Dec 2022 07:45:48 GMT

Super @JulienPai je suis ravie que vous ayez pu trouver une solution.
Nous restons disponibles, si besoin !
Excellente journée,

Ju