sujet Re: ERREUR FACTURE dans gérer mon offre mobile

ERREUR FACTURE

NONOREWAWA — Mon, 14 Nov 2022 08:17:18 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit à une offre promotionnelle à 9,99 euros pour 80 Go sur 12 mois. Il me restait ce mois ci. Or je viens de recevoir l'info par mail de ma prochaine facture qui ne s'élève pas à ce montant et aucun mail pour m'informer que mon offre était terminée. J'aurais pu réagir plus tôt sachant qu'il me reste encore un mois pour en bénéficier. J'avoue que ca ne fait pas très plaisir... Impossible de contacter orange pour rétablir la situation. J'espere que l'on pourra résoudre ma situation par ce biais. Merci d'avance

Re: ERREUR FACTURE

johann — Mon, 14 Nov 2022 09:30:22 GMT

Salut @NONOREWAWA

Si tu es sur de toi éventuellement voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: ERREUR FACTURE

NONOREWAWA — Mon, 14 Nov 2022 11:35:30 GMT

Merci du retour.

Ma première facture était pour la période du 7/12 au 6/01 et ma carte sim a ete envoyée le 1/12.

Re: ERREUR FACTURE

Anthony_d — Tue, 15 Nov 2022 10:47:14 GMT

Bonjour @NONOREWAWA ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et peux comprendre votre mécontentement si la durée de la remise n'a pas été respectée.
Avez-vous pu vous entretenir avec le service clients ou déposer votre réclamation entre-temps ?
Dans l'attente de vous lire.

Anthony