sujet Re: Commande dans gérer mon offre mobile

Commande

Ludivine622 — Mon, 21 Nov 2022 14:48:59 GMT

Bonjour j'ai m'explique alors voilà j'ai envoyé les papiers nécessaires pour avoir ma commande or ma carte d'identité n'ai plus bonne donc j'ai fait la demande de nouvelles car j'ai eu le récépissé comme quoi j'avais bien fait une nouvelle demande j'ai donc téléphoné à Orange, qui on demander a leur supérieur pour savoir si je pouvais envoyer le récépissé il mon dit oui mais avzc l'ancienne carte d'identité c'est donc ce que j'ai fait, j'envoie un message pour savoir on ça en ai on me dit que c'est pas accepté je rappel on me dit que c' bon c en court de traitement donc qui croire que faire ? Pouvez vous m'éclairer merci

Re: Commande

johann — Mon, 21 Nov 2022 16:32:01 GMT

Salut @Ludivine622

Attendre la validation des documents qui prend en moyenne une 10 zène de jour s'ils sont aux complet et faire attention pas qu'un mail avec des nouvelles se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Mais un conseillers de passage pourra t'en dire plus .

Re: Commande

Ludivine622 — Mon, 21 Nov 2022 16:33:26 GMT

~~@johann~~

~~Bonjour, oui sa je sais je veux juste savoir si le récépissé c bon ou pas ?~~

Re: Commande

Ludivine622 — Mon, 21 Nov 2022 16:38:41 GMT

Bonjour, @johann oui ça je sais je veux savoir si le récépissé c'est bon ou pas

Re: Commande

johann — Tue, 22 Nov 2022 12:51:25 GMT

@Ludivine622

Seul le service client ou un conseiller de passage pourront

te dire ce qui en est .

Re: Commande

Alex — Tue, 22 Nov 2022 11:51:35 GMT

Bonjour @Ludivine622 ,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-joint, votre nom, prénom, adresse postale et référence de commande concernée :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

@johann merci pour votre intervention ;-)

Alex

Re: Commande

Ludivine622 — Tue, 22 Nov 2022 12:01:44 GMT

Bonjour, @Alex message privé envoyer.

Re: Commande

Ludivine622 — Tue, 22 Nov 2022 15:48:10 GMT

@Alex avez vous reçu mon message privée

Re: Commande

Maryline_G — Tue, 22 Nov 2022 18:06:52 GMT

Bonsoir @Ludivine622

Je relaie mon collègue pour vous accompagner.

Soyez rassurée, nous avons bien reçu votre message privé avec vos coordonnées. Je viens tout juste de prendre en charge votre dernier message, nos réponses peuvent donc être décalées.

Nous avons bien reçu le récépissé et la nouvelle copie de votre pièce d'identité périmée, toutefois contrairement à ce qui a pu vous être évoqué cela ne suffira pas à débloquer votre commande. Je tiens à m'excuser auprès de vous pour cette information erronée.

En effet seule la copie de votre pièce d'identité en cours de validité permettra l'aboutissement de votre commande.

A quel moment pensez-vous la détenir ?

Maryline

Re: Commande

Ludivine622 — Tue, 22 Nov 2022 18:15:42 GMT

Bonsoir, @Maryline_G ah bon parce que je l'ai avais rappelée hier et il mon bien dit qu'il avais vu avec le responsable qui s'occupe de sa et que sa aller passer c pour ça je comprend plus rien le Mr de tout a l'heure m'a dit que j'avais pas besoin de m'inquiéter et que sa allait passer

Re: Commande

Maryline_G — Tue, 22 Nov 2022 18:26:40 GMT

@Ludivine622

Je comprends que cela puisse vous paraitre confus, toutefois ce sont nos conditions lors de la souscription d'un nouveau forfait avec mobile.
Votre pièce d'identité en cours de validité permet d'authentifier votre demande et de sécuriser votre achat et votre dossier client.

Sans celle-ci votre commande ne pourra être validée.

Maryline

Re: Commande

Ludivine622 — Tue, 22 Nov 2022 18:38:06 GMT

D'accord j'ai été là déposer la semaine dernière la dame m'a dit 15 jourd 3 semaine mais j'ai peut que la commande sois annuler entre temps

@Maryline_G

Re: Commande

Maryline_G — Tue, 22 Nov 2022 18:56:20 GMT

@Ludivine622

Soyez rassurée, la commande est maintenue pour une période de 2 mois une fois souscrite pour vous permettre de nous transmettre les pièces nécessaires.

Dès que vous recevrez votre pièce d'identité je vous invite à nous l'envoyer aussitôt en copie pour finaliser votre commande.

Maryline

Re: Commande

Ludivine622 — Tue, 22 Nov 2022 18:58:39 GMT

D'accord, car j'avais aussi fait une commande pour un iphone 11 et celle ci a été annuler