sujet Re: Ligne coupé dans gérer mon offre mobile

Ligne coupé

Gabi91670 — Thu, 01 Dec 2022 06:57:18 GMT

Bonjour , Madame monsieur

Je rencontre un problème lié à mon forfait qui est bloqué je n'est plus aucune fonctionnalités, la date de mon paiement était le 11novembre je n'est aucune idée d'où provient le problème.

Dans l'attente d'une réponse positive.

Bien cordialement ****** Gaetan

[Merci [@Gabi91670] de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Ligne coupé

johann — Thu, 01 Dec 2022 06:19:25 GMT

Salut @Gabi91670

Regarde voir via ton compte bancaire si la dernière facture est prélevée

de même redémarre le mobile à 2/3 reprises .

Re: Ligne coupé

Gabi91670 — Thu, 01 Dec 2022 08:38:10 GMT

Salut, j'ai essayé et toute les factures son réglé sur le site il est mentionné facture payé je suis complètement perdu et c'est vraiment frustrant.

Re: Ligne coupé

johann — Thu, 01 Dec 2022 09:04:59 GMT

@Gabi91670

Si les factures sont à jour tu as consulté les infos incidents oui si le problème

se produit partout ou tu utilises le mobile ?

Re: Ligne coupé

Gabi91670 — Fri, 02 Dec 2022 02:12:03 GMT

Aucune idée d'où provient info incident.

Étant donné que mon problème persiste je vais résilier mon contrat merci pour ton aide

Re: Ligne coupé

Blandine_H — Fri, 02 Dec 2022 09:14:16 GMT

Bonjour @Gabi91670,

Afin que je vous apporte mon aide suite à votre forfait qui est bloqué et que vous ne pouvez donc utiliser votre mobile, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Blandine

Re : Ligne coupé

Blandine_H — Mon, 05 Dec 2022 08:46:37 GMT

Bonjour @Gabi91670

Je vous remercie de votre retour en message privé où vous avez indiqué vos coordonnées.

Votre ligne est en restriction pour son utilisation suite à une facture impayée.
Je vous retrouve en message privé pour vous apporter plus de précisions.

Blandine