sujet Re : Problème activation sim dans gérer mon offre mobile

Problème activation sim

oliviergirod — Sat, 24 Dec 2022 13:33:36 GMT

Bonjour

Je viens de changer d'opérateur

J'ai reçu ma carte sim mais l'autre opérateur a résilié mon contrat

Pour activer mon nouveau forfait il faut que je reçoive un code par SMS mais je ne peux donc plus recevoir de messages

Comment puis-je faire car je ne peux ni appeler ni envoyer de messages

Re: Problème activation sim

chantoine — Sat, 24 Dec 2022 13:55:41 GMT

Bonjour,

Vous devez suivre les instructions reçues par courriel ou figurant sur le livret accompagnant la sim. Il n'y a pas de sms à recevoir.

Autrement dit il fallait activer la ligne avant le jour de la portabilité. Accessoirement, il ne fallait pas résilier chez l'autre opérateur.

En cas de souci, appelez le 3900.

Re : Problème activation sim

Sab_ — Mon, 26 Dec 2022 13:20:32 GMT

Bonjour @oliviergirod,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM utilisée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sabrina Webconseillère