sujet Re: Factures dans gérer mon offre mobile

Factures

factures1 — Fri, 30 Dec 2022 20:03:56 GMT

Bonjour, je n arrive pas à accéder à mes factures depuis plusieurs mois en allant dans mon espace client. J ai remarqué par ailleurs que mon prélèvement avait augmenté sans raisons.

Des idées svp?

Re: Factures

jyjo29 — Sat, 31 Dec 2022 03:21:57 GMT

Bonjour @factures1

" je n arrive pas à accéder à mes factures "

C'est vague ...comment procédez vous ?

Avez vous testé un autre navigateur ?

Et avec l'appli Orange et moi ?

Re: Factures

johann — Sat, 31 Dec 2022 09:44:36 GMT

Salut @factures1

Vide une fois l'historique etc .. du navigateur que tu utilises et refait un essai .

En ce qui concerne le prélèvement s'agit-il d'une augmentation de ton forfait

ou tu as fait du hors forfait voir un abonnement à une option non sollicitée ?

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689