sujet Re: Comment activer une carte eSim Orange sur un iphone 14 pro américain ? dans gérer mon offre mobile

Comment activer une carte eSim Orange sur un iphone 14 pro américain ?

angry_boomer — Mon, 02 Jan 2023 18:47:11 GMT

Cela fait des mois que j'essaie d'accomplir cela, mais il semble toujours y avoir un blocage sans raison valable. Pour faire une longue histoire la plus courte possible, j'ai pris un forfait Orange pour mon ancien iPhone 11 pro en 2021 à Paris et j'ai pu activer l'eSim sans problème. Depuis, je suis de retour aux États-Unis et en janvier 2022, mon iPhone 11 a été détruit et j'ai dû recourir à mon ancien iPhone 7 qui n'acceptait pas les cartes eSim, j'ai donc été obligé de n'utiliser que ma carte sim américaine. Depuis, j'ai acheté un iPhone 14 pro aux États-Unis qui n'accepte pas les cartes SIM physiques. Étant donné que je ne peux pas transférer l'eSim du 11 au 14 en raison de l'écran qui ne fonctionne pas sur le 11, je ne peux accéder à rien d'utile à l'intérieur du portail client alambiqué d'Orange et je ne peux pas simplement me rendre dans une boutique Orange sans traverser l'Atlantique, comment suis-je censé activer une eSim sur un iPhone sans carte SIM physique? J'ai du mal à croire que la seule façon de résoudre un problème aussi simple soit de se présenter dans une boutique.

Je sais qu'Apple a sauté le pas et se débarrasser des cartes SIM physiques a été en grande partie une erreur majeur, mais je n'arrive toujours pas à croire qu'il soit si compliqué pour Orange de générer un code QR que je peux simplement scanner avec mon iPhone 14. Comment puis-je réactiver mon eSim pour laquelle j'ai maintenant gaspillé des centaines d'euros?

Re: Comment activer une carte eSim Orange sur un iphone 14 pro américain ?

chantoine — Mon, 02 Jan 2023 19:05:13 GMT

Bonjour ?

Le remplacement d'une eSim passe par l'envoi d'une sim physique, chez Orange.

Re: Comment activer une carte eSim Orange sur un iphone 14 pro américain ?

angry_boomer — Mon, 02 Jan 2023 19:31:49 GMT

Bonjour, j'ai une carte SIM plus récente qui m'a été donnée à un membre de ma famille il y a quelques mois mais le problème reste le même, je ne peux pas la convertir en eSim pour l'utiliser sur mon nouvel iPhone. Le portail client Orange.fr me demande d'utiliser l'application Orange et Moi pour procéder au transfert, mais l'application ne fait rien lorsque je clique sur "Changer de carte SIM/ eSIM". J'essaie actuellement d'accomplir cela maintenant avec un iPhone beaucoup plus ancien utilisant la carte SIM physique, et tout sauf cette option semble fonctionner sur l'application. Quelles autres options ai-je?

Re: Comment activer une carte eSim Orange sur un iphone 14 pro américain ?

chantoine — Mon, 02 Jan 2023 21:40:37 GMT

La doc Orange est ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411#onglet1

Re: Comment activer une carte eSim Orange sur un iphone 14 pro américain ?

Rudy — Tue, 03 Jan 2023 08:28:50 GMT

Bonjour @angry_boomer,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne mobile, n° de client, adresse et date de naissance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy