Dépot de Garantie

_TAZ_ — Tue, 14 Mar 2023 09:58:50 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Orange.

Ma conjointe a souhaité faire une portabilité Bouygues vers Orange depuis internet sans prendre de nouveau téléphone.

Tous les documents ont bien été transmis et conformes.

Elle reçoit un mail lui demandant d'ajouter ses documents qui avaient pourtant été bien transmis.

Elle fait de nouveau la saisie.

Là on lui demande un chèque de dépôt de garantie de 265 euros.

Elle contacte le service client qui confirme que toutes les pièces sont conformes et dit que cela provient du service fraude.

Elle n'est pas fichée Préventel, nous n'avons aucun souci financier.

Là commence les explications incroyables : "c'est parce qu'elle est nouvelle cliente" (elle a été cliente de 2018 à 2020)

"c'est parce qu'elle a déjà été cliente" (donc ce n'est pas une nouvelle cliente)

"Orange peut demander aléatoirement un chèque à un nouveau client" (délirant)

Impossible d'avoir la raison.

Elle avait en 2021, demandé une portabilité vers Orange en commandant cette fois ci un portable, mais la conseillère lui avait donné des informations erronées. Elle avait annulée celle ci.

Donc pas c'ouverture de ligne mais pas de portable non plus, puisqu'elle n'avait pas été chercher le téléphone.

J'ai donc l'impression que la demande provient de cela mais qu'ils se refusent à l'avouer.

Savez vous comment faire pour obtenir la raison ?

Merci de m'avoir lu.

Re: Dépot de Garantie

johann — Tue, 14 Mar 2023 10:50:33 GMT

Salut @_TAZ_

Voir l'article 9 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Re : Dépot de Garantie

Maeva_M — Sat, 18 Mar 2023 12:07:01 GMT

Bonjour @_TAZ_,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vais vous apporter mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

sujet Re : Dépot de Garantie dans gérer mon offre mobile

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Re: Dépot de Garantie

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