sujet Activation esim : aucun réseau dans gérer mon offre mobile

Activation esim : aucun réseau

NatachaLeCamus1 — Mon, 24 Apr 2023 03:50:14 GMT

Bonjour

Le 19 avril j’ai activé ma esim et je n’ai pas de réseau depuis.
c’est très problématique, aidez moi svp

Re: Activation esim : aucun réseau

johann — Mon, 24 Apr 2023 05:24:10 GMT

Salut @NatachaLeCamus1

Il y a le orange F qui s'affiche sur l'écran du mobile et les données sont activés ?

Re: Activation esim : aucun réseau

NatachaLeCamus1 — Mon, 24 Apr 2023 11:32:20 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour votre réponse. J'ai pu avoir le service client par téléphone qui a effectué une manipulation sur ma puce, j'ai rallumé mon téléphone et j'ai eu du réseau + ma ligne réellement activée cette fois-ci.

Il s'agirait d'un bug... qui n'est pas inconnu dans le forum.

On m'a proposé un geste commercial pour compenser ces jours d'abonnement perdus et le dérangement causé (à la base j'ai choisi une esim pour me simplifier la vie) mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation du service commercial, pourriez-vous vérifier ?

A la base j'ai publié sur la Communauté pour que les prochains utilisateurs d'esim se sentent moins seuls dans ce problème mais visiblement c'est un bug qui doit être géré en interne après appel au service technique du 3900.

Merci quand même

Natacha

Re: Activation esim : aucun réseau

johann — Mon, 24 Apr 2023 13:39:21 GMT

@NatachaLeCamus1

L'essentiel est que tout baigne , fichu technique

Re: Activation esim : aucun réseau

NatachaLeCamus1 — Tue, 25 Apr 2023 09:09:36 GMT

Johann,

Oui c'est ça Mais le service commercial m'a fait grâce d'un geste commercial sur ma prochaine facture pour compenser l'incident, ils devaient m'envoyer un mail de confirmation et je n'ai rien reçu ! Avez-vous vous-même la possibilité de vérifier cela dans mon dossier ?

Flemme de devoir rappeler et aucun conseiller ne vient après passage sur le bot !

Re: Activation esim : aucun réseau

johann — Tue, 25 Apr 2023 10:50:58 GMT

@NatachaLeCamus1

Faire attention pas que le mail en question se trouve dans les spams et tu le

supprimes sans l'avoir lu et si ce n'est pas le cas faut reprendre contact avec

le service client .