sujet Re: Commande en cours depuis 11 jours dans gérer mon offre mobile

Commande en cours depuis 11 jours

Via21 — Sun, 23 Apr 2023 20:45:33 GMT

Bonjour,

Je ne sais qui peu m'aider: j'ai commandé le 12/04/23 un samsung A54 256go avec pack chargeur et écouteurs. La livraison était prévu le 15/04/23. Depuis ce temps ma commande indique "en cours de préparation", plutôt incompréhensible pour un smartphone qui vient de sortir et se trouve en stock chez tout les revendeurs. D'autant plus qu'aussi bien en boutique qu'au service client en ligne, les conseillers ne peuvent que constater l'état de ma commande inchangé sans rien pouvoir faire.

Le besoin de ce portable devient vraiment urgent et le manque de réponse désespérant, surtput au vu du prix investi.

Merci d'avance à quicquonque qui pourra me donner un début de piste pour résoudre ce problème.

Re: Commande en cours depuis 11 jours

johann — Mon, 24 Apr 2023 09:48:37 GMT

Salut @Via21

Il avait éventuellement pas le chargeur et écouteurs en stock .

Au fait la somme est déjà prélevée ?

Re: Commande en cours depuis 11 jours

Via21 — Mon, 24 Apr 2023 14:26:15 GMT

Bonjour Johann, merci d'avoir pris le temps de me lire et de me répondre.

Le payement a bien été effectué. Et oui moi aussi j'ai patienté au début en songeant à un élément manquant de la commande. Mais là à 12 jours d'attente dont 9 au-delà du délai annoncé, cela commence à faire long, surtout sans aucune nouvelles.

Re: Commande en cours depuis 11 jours

johann — Mon, 24 Apr 2023 15:48:03 GMT

@Via21

Avec un peu de chance un conseiller de passage prendra contact avec toi .