sujet Re: Problème de facture dans gérer mon offre mobile

Problème de facture

ZZabeth — Wed, 26 Apr 2023 06:36:06 GMT

Bonjour,
Je ne suis pas sûre d'avoir sélectionné la bonne salle....
Voilà 3 jours j'ai reçu un mail m'indiquant l'arrivée de la nouvelle facture de mon mobile
Première surprise, le montant habituel de 19,99€ est passé à 47,93€
Problème, je ne réussis pas à aller sur la facture, c'est le 3ème jour que j'essaie et le système rame toujours une fois que j'ai cliqué sur le lien. En allant directement sur le site et en demandant la facture, même résultat
D'avance merci à qui pourra me donner une piste

Re: Problème de facture

jyjo29 — Wed, 26 Apr 2023 06:46:52 GMT

Bonjour @ZZabeth

Comment consultez vous vos factures ?

Avec l'appli " Orange et moi" , ou autre chose ?

Cette augmentation ne vient elle pas à la fin d'avantage 12 ou 24 mois ?

Re: Problème de facture

ZZabeth — Wed, 26 Apr 2023 07:00:26 GMT

Bonjour,

Sur le mail de sosh, facture disponible, en cliquant dessus je tombe sur le site orange et là il ne se passe rien
Si je vais directement sur le site et que je clique en bas sur facture même topo

La hausse de ma facture doit venir d'un clic malencontreux sur un jeu du smartphone, je suppose....

Re: Problème de facture

jyjo29 — Wed, 26 Apr 2023 07:47:27 GMT

@ZZabeth

Il serait préférable de passer par : https://assistance.sosh.fr/contact

Et voyez avec l'appli : https://communaute.sosh.fr/t5/News/T%C3%A9l%C3%A9chargez-l-application-MySosh/ba-p/2209050

Re: Problème de facture

ZZabeth — Wed, 26 Apr 2023 07:55:34 GMT

Merci
Je vais suivre vos conseils

Belle journée à vous