sujet Annulation de commande smartphone dans gérer mon offre mobile

Annulation de commande smartphone

Patrick693 — Wed, 03 May 2023 16:33:02 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande de smartphone par erreur, et je souhaite l'annuler - de préférence avant qu'elle ne soit expédiée.

Je n'ai pas trouvé sur le site de moyen de faire cela.

Comment dois-je procéder ?

Re: Annulation de commande smartphone

melet39 — Wed, 03 May 2023 16:47:55 GMT

Bonjour @Patrick693

voir les 4 rubriques

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Annulation de commande smartphone

Patrick693 — Wed, 03 May 2023 16:59:18 GMT

Merci pour ces infos, mais sur la page https://suivi.orange.fr/ je ne peux rien faire.

Cela me dit qu'il n'y a aucune commande en cours, et je n'ai pas reçu de code d'accès.

Je n'ai que le simple mail de confirmation de ma commande, qui me dit que je vais recevoir un code d'accès, mais qui n'est jamais arrivé.

Du coup, je ne sais pas comment faire.

Re: Annulation de commande smartphone

melet39 — Wed, 03 May 2023 17:06:48 GMT

re @Patrick693

comme c'est récent elle n'est pas encore mise à jour dans ton espace client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Annulation de commande smartphone

Patrick693 — Wed, 03 May 2023 19:28:25 GMT

Bon, j'ai reçu la notification d'expédition, et toujours aucun code d'accès.

Comment envoyer un message au service client ?
Je n'arrive pas trouver de lien pour envoyer un simple message.

Re: Annulation de commande smartphone

Patrick693 — Wed, 03 May 2023 19:52:52 GMT

Suite et fin: j'ai pu contacter un conseiller, et il n'y a pas moyen d'annuler la commande.

Il faut attendre la livraison, la refuser, et attendre le - long - remboursement ensuite.

Premier et dernier achat de matériel chez Orange pour moi, donc.

Re: Annulation de commande smartphone

melet39 — Wed, 03 May 2023 19:55:23 GMT

re @Patrick693

il n'y a pas de mail malheureusement

envoie toujours le formulaire

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_ann_2899.pdf