sujet Re: Consommation internet mobile dans gérer mon offre mobile

Consommation internet mobile

Cow_or_King — Mon, 15 May 2023 17:14:28 GMT

Bonjour,

Le mois dernier j'ai reçu de la part d'Orange des message me signalant la consommation de mes 2 Go de forfait internet mobile.

N'utilisant pas d'applications consommatrices, pas plus le mois dernier qu'auparavant, j'ai consulté le détail de mes consommations.

Le total était 200 Mo pour le mois dernier.

Aujourd'hui je consulte à nouveau et on m'annonce une consommation de 755 Mo pour ce mois alors que si je fais le total je trouve 75 Mo.

Qu'est-ce à dire ?

Re: Consommation internet mobile

jyjo29 — Mon, 15 May 2023 18:11:38 GMT

Bonjour @Cow_or_King

Mettez vos applis en WiFi uniquement via les paramètres de Google Play

Re: Consommation internet mobile

Cow_or_King — Mon, 15 May 2023 18:15:59 GMT

Je ne dois pas avoir bien expliqué la situation.

En fait on me compte une consommation 10 fois supérieure à ce que je consomme effectivement.

Re: Consommation internet mobile

LindaP_ — Wed, 17 May 2023 08:35:27 GMT

Bonjour @Cow_or_King,

J'aimerais vous proposer mon aide. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées s'il vous plait via le lien en message privé ?

Linda

Re: Consommation internet mobile

Cow_or_King — Wed, 07 Jun 2023 07:07:37 GMT

Bonjour,

Après avoir déposé une réclamation sans résultat, puis envoi d'un courrier au service recours (en attente de réponse), je constate qu'Orange a trouvé une façon de me priver de moyen de contestation. Depuis le 1er juin, le détail de mes consommations internet mobile s'arrête : plus rien depuis le 31 mai.

J'avais encore diminué ma (faible) consommation en utilisant le WiFi, et pourtant on me comptabilise toujours bien au-delà de ma consommation réelle.

Déposer une nouvelle réclamation et repartir pour des mois de discussions sans issue ?

Re: Consommation internet mobile

Patricia_P — Wed, 07 Jun 2023 07:56:47 GMT

Bonjour @Cow_or_King,

Je comprends votre ressenti et votre impression de ne pas être entendu ou écouté. Cependant, nos experts ont bien vérifié votre utilisation avec nos outils spécifiques.
Souhaitez-vous que je dépose une nouvelle réclamation ou préférez-vous attendre le retour du service Recours ?

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Consommation internet mobile

Cow_or_King — Wed, 07 Jun 2023 11:49:37 GMT

Bonjour @Patricia_P

Déposer une nouvelle plainte pourquoi ? Pour non accès à mon détail de consommations depuis le 1er juin?
Les "experts" n'ont jamais justifié l'écart important entre la consommation déduite de mon option et ce qui apparai.ss.ait sur le détail de mes consommations.
Donc on me prive du moyen de comparaison. Bien joué les "experts".
J'attends donc le retour du service recours. Si nécessaire je poursuivrai jusqu'à obtenir satisfaction.

Re: Consommation internet mobile

JeanC_ — Wed, 07 Jun 2023 14:26:07 GMT

Bonjour @Cow_or_King,

Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez vous, notre service recours reviendra vers vous sous 1 mois pour vous apporter une réponse.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne d'après-midi.

Jean