sujet Re : option non demandé dans gérer mon offre mobile

option non demandé

candryne — Thu, 03 Jul 2014 14:18:44 GMT

Bonjour

Je suis mobicarte orange

Je viens de recharger mon compte de 10 euros

Et la surprise on vient de me débiter 5 euros pour une option vidéo jamais demander. J ai résilier cette option mais désire être créditer de mes 5 euros.

C est quand même fou ça..

Et appelle le service client hors de question je veux pas dépenser mon peu de crédit restant

Réf de l option

Re : option non demandé

candryne — Thu, 03 Jul 2014 14:27:12 GMT

Orange info : votre abonnement à Slelx souscrit le 20/06 a été ré-activé.+d'info: http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia

Re : option non demandé

ines — Mon, 07 Jul 2014 10:38:33 GMT

Bonjour candryne,

Je vous remercie de me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, numéros mobile / client et adresse postale en message privé afin d'accéder à votre dossier.

Bonne journée.

InesB

Re : coordonnées

ines — Mon, 07 Jul 2014 15:17:39 GMT

candryne,

Suite à votre demande, je vous ai renseigné sur votre messagerie privée.

Merci d'en prendre connaissance.

Bonne fin de journée.

InesB

Re : option non demandé

ines — Tue, 08 Jul 2014 10:53:41 GMT

Bonjour candryne,

J'ai supprimé les deux options.

Merci et bonne journée.

InesB

Re : option non demandé

lulu1950 — Tue, 08 Jul 2014 14:15:26 GMT

comment se fait il que je reçois sur ma facture une option que je n ai pas demandée

je l ai annulé hier car je suis allé sur ma consommation portable et hors forfait

qulle a ete ma surprise de voir facturer 4 euros 99 par semaine !!!!!!

j aimeria que vous me remboursiez ce montant car je n ai jamais demandé d option!!!

y en a marre de se faire gruger toute la journée !!!!

le service clienrts s en bat les cacaoutes !!!!!

mais j en ai ras le bol

donc j ai à payer une option non demandée

en plus si je ne vais pas sur ma conso je m aperçois de rien et op 4,99 par semaine!!!

soit depuis le 21 juin 2014 une semaine gratuite

puis le 28juin 4,99 euros

le 5 juillet 4,99 euros et pendant combien de temps !!!!!

veuillez SVP faire le nécessaire

sanchez lucien

Re : option non demandé

lulu1950 — Tue, 08 Jul 2014 14:18:10 GMT

comment se fait il que je reçois sur ma facture une option que je n ai pas demandée

je l ai annulé hier car je suis allé sur ma consommation portable et hors forfait

qulle a ete ma surprise de voir facturer 4 euros 99 par semaine !!!!!!

j aimerais que vous me remboursiez ce montant et les autres à venir car je n ai jamais demandé d option!!!

y en a marre de se faire gruger toute la journée !!!!

le service clients s en bat les cacaoutes !!!!!

mais j en ai ras le bol

donc j ai à payer une option non demandée

en plus si je ne vais pas sur ma conso je m aperçois de rien et op 4,99 par semaine!!!

soit depuis le 21 juin 2014 une semaine gratuite soit disant alors que je n ai rien demandé

puis le 28juin 4,99 euros

le 5 juillet 4,99 euros et pendant combien de temps !!!!!

le 12 juillet ?

le 19 juillet ?

on va ou là ??????

veuillez SVP faire le nécessaire

sanchez lucien

Re : option non demandé

candryne — Wed, 09 Jul 2014 18:20:38 GMT

Je suis contente de voir que je ne suis pas la seule.
La réponse que j ai du en message privé est ma suivante
Je prends en compte la résiliation mais ne paix pas vous rembourser car vous étés la seule responsable des options choisies.
Comme vous lulu j ai rien demandé je sais même pas a quoi sert ses options.