sujet Re: Re : Pb espace client indispo dans gérer mon offre mobile

Re: Re : Pb espace client indispo

julien169 — Fri, 09 Jun 2023 08:00:22 GMT

Bonjour,

Oui pour moi également.

J'ai une flyxbox dont le débit est épuisé et je souhaite ajouter 100Go de plus et impossible d'accéder au suivi conso. J'appelle donc un conseiller au 3900 qui me dit qu'il ne peut pas faire l'ajout non plus et me transfert au service commercial.

Après 15 minutes, j'ai un conseiller qui me dit s'occuper que du pré-payé, il me transfert vers un autre conseiller commercial.

Ce dernier conseiller me demande la sim de la flybox. Je ne peux pas avoir l'info car le service client et le suivi conso est ko.

Il arrive finalement à retrouver mon compte mais après plusieurs minutes d'attente pour demander au technicien comment ajouter ces 100Go, la réponse est : "nous sommes unanimes, nous ne pouvons pas ajouter les 100Go, le service client est ko".

Aucune solution proposée et plus d'une heure d'attente.

J'ai honte de travailler pour cette entreprise...

Re: Re : Pb espace client indispo

julien169 — Thu, 15 Jun 2023 06:06:59 GMT

Bonjour,

Suite à cette situation blocante pour moi (je télétravaille en utilisant cette flybox), j'ai rappelé le support dans l'espoir qu'un autre conseiller pourra m'aider.

L'incident a été remonté "aux experts" vendredi dernier et n'est toujours pas résolu. En attendant je n'ai plus d'internet chez moi. Aucun geste commercial n'a été proposé. Heureusement, la fibre est installée demain chez moi. En attendant ça fait plus d'une semaine sans internet.

Julien

Re: Re : Pb espace client indispo

julien169 — Thu, 15 Jun 2023 06:08:03 GMT

Bonjour,

Non, les conseillers en ligne m'ont dit qu'il n'y avait rien à faire de plus à part attendre que ça soit corrigé.

Julien

Re: Re : Pb espace client indispo

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 06:13:21 GMT

Bonjour @julien169

envoie quand mème tes infos,on ne sait jamais

cdt