sujet Re : dépassement forfait dans gérer mon offre mobile

dépassement forfait

mvalleiry — Thu, 22 Jun 2023 13:46:32 GMT

Bonjour,

Nous avons des dépassements de forfaits très important ce mois ci sans avoir d'explication d'Orange malgré plusieurs appels ce jour. Cela concerne uniquement 3 forfaits identiques : "mobile formule tous opérateurs 24/7" sur une flotte de 15 appareils.

Plus de 700 € de dépassement sur un forfait pour 1000 Mo consommé alors que les mois précédents aucuns dépassements facturés.

Merci d'avance pour vos réponses

Re : dépassement forfait

Marianne_B — Fri, 23 Jun 2023 11:39:43 GMT

Bonjour mvalleiry

Je suis BM, conseillère Orange Pro et je prends en charge votre demande.

Afin de mieux vous renseigner, pouvez-vous m'indiquer le nom et numéro de Siret de votre société ainsi que le numéro de ligne concernée par votre demande s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

BM

Re : dépassement forfait

FatimaB — Mon, 26 Jun 2023 07:28:08 GMT

Bonjour mvalleiry,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas de retour à notre sollicitation.

Avez-vous toujours besoin de notre aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Fat

Re: Re : dépassement forfait

mvalleiry — Mon, 26 Jun 2023 07:50:14 GMT

Bonjour,

Il s'agit de la commune de Valleiry : 21******13.

Les numéros concernés sont :

- 0**** 60

- 0 *****75

- 0**********56

Elles ont le même abonnement et les dépassements antérieurs n'ont jamais été supérieurs à 4 ou 5 €.

Le service commercial devait m'envoyer un mail que j'attends toujours.

Merci d'avance,

EDIT : @mvalleiry Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public