sujet Re: Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique dans gérer mon offre mobile

Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique

RosieLee — Mon, 17 Jul 2023 07:02:05 GMT

Est-ce que quelqu'un peut m'aider, s'il vous plaît. J'essaie de transférer mon eSIM vers un nouveau téléphone, mais lorsque j'essaie de créer le QR code depuis mon espace client j'obtiens une erreur "La création de l'eSIM n'a pas pu réussir. Merci de réessayer maintenant ou plus tard ." J'ai besoin de pouvoir transférer mon eSim aujourd'hui ou je n'aurai plus de téléphone portable, mais je ne peux pas me rendre dans un magasin et il n'y a pas de rendez-vous avec le service client disponible avant demain

Re: Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique

Celine426 — Mon, 17 Jul 2023 07:05:27 GMT

Bonjour,

Appelez le 3900, ils pourront surement vous aider à résoudre votre problème rapidement ou alors vous faire passer en priorité.

Bonne journée

Re: Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique

RosieLee — Mon, 17 Jul 2023 07:11:49 GMT

Le service client n'a pas pu m'aider, ils n'ont proposé un rendez-vous que demain après-midi mais ce sera trop tard car ils ne peuvent pas m'appeler si je n'ai pas d'eSIM en état de marche

Re: Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique

Celine426 — Mon, 17 Jul 2023 07:18:27 GMT

Il faudrait qu'un webconseiller passe ici afin de pouvoir vous aider à résoudre votre problème dans ce cas la.

Re: Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 08:38:56 GMT

Pas de bonjour non plus @RosieLee

@Celine426

Il n'est pas possible de transférer une eSIM d'un mobile à un autre, lors d'un changement de mobile, vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM dans votre Espace Client ou en Boutique pour commander une nouvelle eSIM.

Celle-ci vous sera fournie gratuitement.

Lors de l'activation de cette eSIM sur le nouveau mobile, l'eSIM de l’ancien mobile sera désactivée automatiquement.

Re: Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique

RosieLee — Mon, 17 Jul 2023 08:55:40 GMT

C'est le problème - lorsque j'essaie de générer une nouvelle eSIM depuis mon espace client, il y a une erreur

Re: Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 09:09:33 GMT

@RosieLee

Tentez avec un autre navigateur.

Re: Transférer votre eSIM actuelle - erreur technique

HéloïseV — Tue, 18 Jul 2023 09:58:15 GMT

Bonjour @RosieLee,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Héloïse