sujet Renouvellement e sim impossible dans gérer mon offre mobile

Renouvellement e sim impossible

Laeti773 — Mon, 04 Sep 2023 07:13:36 GMT

Bonjour

je désespère car aucune aide ne m’est apporté. J’ai actuellement une e sim sur un iPhone XS Max qui est en train de me lâcher, batterie morte et ne se recharge plus.
J’ai donc acheté un iPhone 14 et j’ai fait la procédure pour transférer ma e sim avec la génération du QR code mais à la fin je n’ai jamais le QR code cela me met erreur technique.
Dans quelques heures je n’aurai plus de batterie et donc plus de téléphone.

Re: Renouvellement e sim impossible

jyjo29 — Mon, 04 Sep 2023 08:13:06 GMT

Bonjour @Laeti773

C/c webconseiller

Il n'est pas possible de transférer une eSIM d'un mobile à un autre, lors d'un changement de mobile, vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM dans votre Espace Client ou en Boutique pour commander une nouvelle eSIM.

Celle-ci vous sera fournie gratuitement.

Lors de l'activation de cette eSIM sur le nouveau mobile, l'eSIM de l’ancien mobile sera désactivée automatiquement.

Re : Renouvellement e sim impossible

JustineT — Tue, 05 Sep 2023 08:15:17 GMT

Bonjour @Laeti773

Bonne nouvelle, il est maintenant possible de transférer une eSIM d'un mobile à un autre

Pour cela il faut vous rendre sur "orange et moi" depuis votre ancien mobile puis > mon mobile > changer de carte SIM / eSIM > transférer eSIM.

Si votre mobile s'est éteint entre temps, pas d'autre choix que de récupérer une SIM physique pour ensuite repasser sur une eSIM, comme l'expliquait jyjo29 :/

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Ju🌴