sujet Re: Reparation dans gérer mon offre mobile

Reparation

Suspat — Thu, 14 Sep 2023 06:39:22 GMT

Bonjour

Si quelqu'un peut m'aider

J'ai envoyé mon portable en réparation garantie

Dossier ouvert le 20 juillet 2023

Envoyé colis le 24 juillet

A ce jour et après des dizaines de conversions

On ne sait toujours pas où est mon téléphone

Ce matin on me répond que ça peut encore prendre 3semaines ?

Que faire ?

Merci pour votre réponse

Re: Reparation

johann — Thu, 14 Sep 2023 08:38:41 GMT

Salut @Suspat

Prend une fois contact avec le service réclamation à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi et au cas qu'orange t'a donner un mobile

de prêt, voir les conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Re : Reparation

Jeremy — Thu, 14 Sep 2023 08:43:18 GMT

Bonjour @Suspat,

Je suis navré du temps de traitement de votre demande et de la gêne occasionnée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, IMEI du mobile ainsi que marque et modèle), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re: Reparation

Suspat — Thu, 14 Sep 2023 17:02:01 GMT

Bonsoir

Effectivement j'ai un mobile de prêt

Poser réclamation Je le fait une fois par semaine

Je discute par messagerie sans solutions

Et il ferme ma réclamation

Pas de suite à ma demande

Re: Re : Reparation

Suspat — Fri, 15 Sep 2023 11:14:28 GMT

Bonjour

Aujourd'hui appel du service technique

Personne très professionnelle

On me renvoi un téléphone neuf

Merci bonne journée

Re: Re : Reparation

JulienB_ — Fri, 15 Sep 2023 17:33:45 GMT

Merci pour votre retour @Suspat , c'est parfait

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bonne soirée.

Julien

Re: Reparation

Sofis2a — Mon, 25 Mar 2024 16:42:26 GMT

Bonjour j'ai effectivement le même problème téléphone portable S23 neuf acheté en juillet 2023 envoyé 2 fois en réparation et la dernière fois envoyé encore le 16/02/24 et depuis pas de nouvelles je me bat tout les jours !!! Sachant qu'ils ont dépassé le délai de réparation je devrais être soi remboursé ou avoir un nouveau portable !

Je suis allé à la boutique Orange Porto-Vecchio ils m'ont effectivement dis que c'était pas normal :/ c'est la catastrophe et Inadmissible, car il bloque mon dossier en plus ! Je reste sans réponse je n'en peux plus je regrette mon achat et Orange ! Ça va faire 2 mois dans bientôt !

Qui pourrait m'aider ????

Merci

Re: Reparation

JulienB_ — Mon, 25 Mar 2024 16:59:06 GMT

Bonjour @Sofis2a,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien