sujet Re: PROB mise en demeure orange dans gérer mon offre mobile

PROB mise en demeure orange

buzzle3 — Fri, 20 Oct 2023 13:01:02 GMT

Bonjour

je ne sais plus quoi faire, j'explique l'histoire complète

pour résumer il faut que je puisse prendre contact avec le service contentieux de chez orange

En juillet mon forfait Sosh passe chez orange sans aucune demande de ma part
- Aucune solution coté Sosh et coté Orange
- Début aout je change donc d'opérateur téléphonique
Début septembre Orange tente de me prélever 192€ de facture (je bloque la facture évidement car non justifié)
- J'appelle le support orange, qui ne comprenne pas cette facturation mais qui ne peuvent pas rembourser au delà de 100€
- de ce fait j'ai un rdv téléphonique le 26/09 avec le support ++ de chez Orange qui dise qu'il m'annule la facture de 192€.
Le 19/10 je reçoit un courrier de mise en demeure d'Orange, édité le 14/10 pour un impayé de 192€ avec une facture vide en seconde page.
- j'appelle le 3900 et le serveur vocal raccroche en disant que le n° est associé à un forfait Sosh
- Je contact Sosh qui me dise que c'est un forfait Orange et que je dois composer le 3900

Comment puis je faire pour avoir quelqu'un du service contentieux de chez Orange et en finir une bonne foi pour toute avec cette fameuse facture qui est infondée

Cordialement

Re: PROB mise en demeure orange

johann — Sat, 21 Oct 2023 10:35:36 GMT

Salut @buzzle3

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: PROB mise en demeure orange

buzzle3 — Sat, 21 Oct 2023 16:32:32 GMT

Bonjour

Merci pour le retour

mais le problème c'est que je n'ai plus de forfait chez orange actuellement

du coup quand je veut faire la réclamation, sa me redirige sur sosh

et sosh n'est pas en capacité de traiter mon problème

Re: PROB mise en demeure orange

Laura_M — Tue, 24 Oct 2023 09:34:55 GMT

Bonjour @buzzle3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura