sujet demande de RIO refusée dans gérer mon offre mobile

demande de RIO refusée

zouzou74 — Wed, 03 Jan 2024 12:38:33 GMT

bonjour ,

j'ai mon forfait orange depuis hier avec la portabilité du Numéro , je trouve que c'est beaucoup moins bien qu'avant . la couverture est catastrophique .

je voulais avoir le Rio du numéro au 3179 : mais texto on me le refuse .

et sur mon espace client orange c'est pas possible .

quelqu'un a une explication? je n'ai jamais vécu ça avant avec les autres FAi et je ne suis pas tout jeune .

merci

Re: demande de RIO refusée

chantoine — Wed, 03 Jan 2024 13:53:50 GMT

Bonjour,

Dans vos lieux de vie, peut-être. Pas de chance.

Car pour ceux qui nous lisent, en termes de relais 4G actifs, Orange a environ 15% de relais en plus par rapport à ses concurrents et également un patrimoine fréquentiel plus important. Ce qui explique en partie qu'il est en tête, de loin, dans toutes les enquêtes sur la qualité de service depuis une dizaine d'années.

Attendez demain, le temps que tout se mette en place, vous aurez accès au 3179.

Re: demande de RIO refusée

zouzou74 — Wed, 03 Jan 2024 17:36:09 GMT

Peu être que ailleurs c’est mieux mais là où j’habite et où je travaille c’est vraiment catastrophique. Je suis à Montreuil donc presque le 20 eme arrondissement.

depuis 48 h j’ai à peine une barre 5G et quand je suis au bureau au rez de chaussée je suis carrément ou en 3G ou en E .

je voulais essayé si c’est mieux que Bouygues pour le bureau surtout mais là je vois la différence.

j’ai réinitialisé le réseau une dizaine de fois mais en vain .

merci du retour

Re: demande de RIO refusée

JulienB_ — Fri, 05 Jan 2024 16:37:00 GMT

Bonjour @zouzou74

Je prends connaissance de votre message.

Pouvez-vous m'indiquer, en message privé, l'adresse postale à laquelle vous rencontrez ces difficultés?
Est-ce en intérieur ou également en extérieur?

Julien

Re : Reponse

JulienB_ — Fri, 05 Jan 2024 16:52:05 GMT

@zouzou74 Merci pour votre retour en message privé.

Je ne constate aucune anomalie sur le réseau aux adresses indiquées.

Si comme vous me l'indiquez, les difficultés sont rencontrées en intérieur, nous ne pourrons hélas vous garantir une connexion optimale.
Qu'en est-il si vous mettez votre carte SIM dans un autre téléphone?

Julien

Re: Re : Reponse

zouzou74 — Fri, 05 Jan 2024 18:07:50 GMT

J’ai mis ma carte sur le mobile de ma femme et ça ne change rien.

c’est le réseau d’orange qui est très mauvais à ses adresses à l’intérieur.

cordialement

Re: Re : Reponse

JulienB_ — Fri, 05 Jan 2024 18:12:02 GMT

@zouzou74 Comme je vous l'indique, il n'y a aucun incident sur le réseau aux adresses indiquées.

En revanche, je vous rappelle que nous garantissons la connexion au réseau uniquement en extérieur, de nombreux facteurs pouvant perturber sa réception lorsque vous êtes en intérieur.
Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite donc à prioriser une connexion Wifi.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Julien

Re: Re : Reponse

zouzou74 — Wed, 10 Jan 2024 17:15:36 GMT

rebonjour ,

c'est dommage , je pensais que orange 1er opérateur était bon partout , hélas non:

c'est fou , voici depuis aujourd'hui ce que j'ai aux adresses indiquées avec Bouygues 5 g 5 barres alors qu'avec orange j'avais E

Re: demande de RIO refusée

zouzou74 — Wed, 10 Jan 2024 17:22:52 GMT

bonjour ,

voici depuis aujourd'hui ce que j'ai chez Bouygues en matière de couverture réseau aux adresses que je vous ai indiqué :

c'est quand même Montreuil , 20eme arrondissement de paris : captures en fichiers joint .il faut remonter l'information à orange que leur couverture réseau à La Croix de chaveaux ( Metro) le centre ville de Montreuil et la rue de paris , ainsi que le haut Montreuil à Villiers barbusse , à l'interieur des bâtiments est catastrophique ; il y a quand même une énorme différence surtout quand on est orange

cordialement

Re: demande de RIO refusée

chantoine — Wed, 10 Jan 2024 20:17:07 GMT

Bonsoir,

Aucun opérateur n'est le meilleur partout.

Orange est clairement le meilleur sur la France en moyenne mais il peut y avoir des exceptions.

Et Orange connait parfaitement les zones de faiblesse, grâce aux remontées de mesures du réseau lui même.