sujet Re: Résiliation - facture introuvable dans gérer mon offre mobile

Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Wed, 17 Jan 2024 17:09:31 GMT

Bonjour, Suite à la résiliation de mon abonnement je n'arrive plus à accéder à mes factures et donc impossible pour moi de payer la dernière en date.

J'ai recréé un compte via ancien client Orange mais je n'ai toujours pas accès à mes factures.

Que dois je faire?

Merci

Re: Résiliation - facture introuvable

melet39 — Wed, 17 Jan 2024 17:41:18 GMT

Bonjour @Flora68

et comme ceci ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Sun, 21 Jan 2024 07:39:05 GMT

Bonjour, j'ai déjà essayé mais ça ne fonctionne pas. J'ai ccréé un compte à partir de mon ancien numéro client, impossible d'accéder aux factures et au paiement.

Ils devront donc trouver une solution sinon pas de paiement.

J'ai passé une journée à chercher des solutions entre le site internet, le tchat, un conseiller au téléphone et le forum. Je suis de bonne volonté mais faut pas abuser.

Re: Résiliation - facture introuvable

melet39 — Sun, 21 Jan 2024 09:26:56 GMT

Bonjour @Flora68

demain prends contact avec le service client et demande l'envoi d'un duplicata

cdt

Re: Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Sun, 21 Jan 2024 10:13:02 GMT

Déjà fait, pour le moment rien reçu... on verra bien. Merci pour tes conseils.

Re: Résiliation - facture introuvable

melet39 — Sun, 21 Jan 2024 10:53:56 GMT

re @Flora68

sinon la résiliation date de quand ?

cdt

Re: Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Sun, 21 Jan 2024 11:04:52 GMT

Début du mois, mais orange me réclame la dernière facture à payer avant le 22 janvier..

Re: Résiliation - facture introuvable

melet39 — Sun, 21 Jan 2024 11:25:41 GMT

re @Flora68

tu vas recevoir une facture de clôture éventuellement avec un rappel,pas d'inquiétude

cdt

Re: Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Sun, 21 Jan 2024 11:28:41 GMT

J'espère juste qu'ils me l'enverrons par courrier, car par mail, ils disent de cliquer sur un lien qui ramène vers l'espace client, je rentre mes identifiants et là plus rien, accès refusé aux factures. C'est pas très clair leur système.

Mais merci beaucoup

Re: Résiliation - facture introuvable

melet39 — Sun, 21 Jan 2024 11:32:48 GMT

re @Flora68

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage

cdt

Re: Résiliation - facture introuvable

Magali_ — Mon, 22 Jan 2024 16:05:41 GMT

Bonjour @Flora68,

je suis désolée pour les difficultés que vous rencontrez avec votre dernière facture.

Afin de vous apporter mon aide pour y accéder (sauf si vous avez reçu le duplicata demandé entre temps) et la payer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée

Magali

Re: Résiliation - facture introuvable

Magali_ — Tue, 23 Jan 2024 17:43:34 GMT

Bonjour @Flora68,

sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message précédent.

N'hésitez pas à revenir vers nous + tard si vous avez toujours besoin d'aide, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne fin de journée 🌆

Magali

Re: Résiliation - facture introuvable

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 17:49:28 GMT

Bonjour @Flora68

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Tue, 23 Jan 2024 18:12:29 GMT

Bonsoir, je viens de vous répondre. Désolé pour le contre-temps. Cordialement

Re: Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Tue, 23 Jan 2024 18:12:56 GMT

Bonsoir,

Je viens de le faire. Merci et bonne soirée

Re: Résiliation - facture introuvable

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 18:16:35 GMT

re @Flora68

merci du retour c'est parfait

Bonne soirée également

Re: Résiliation - facture introuvable

Khalid_A — Tue, 23 Jan 2024 18:28:34 GMT

Bonjour @Flora68,

Je vous remercie pour ces informations.

Avez-vous tenté de contacter le 3900 pour le règlement de votre facture de clôture ?

Khalid

Re: Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Tue, 23 Jan 2024 18:51:53 GMT

Oui, ils devaient m'envoyer la facture car en quelques échanges (mail, tchat et telephone) j'ai eu 3 montants différents.

Re: Résiliation - facture introuvable

OlivierE_ — Wed, 24 Jan 2024 12:28:39 GMT

@Flora68 ,

Je me permets de revenir vers vous. 😊
Avez-vous pu régulariser votre facture ?

Olivier.

Re: Résiliation - facture introuvable

Flora68 — Wed, 24 Jan 2024 12:44:23 GMT

Non je n'ai pas été recontacté par la 1ere Web conseillère, ni par le 2eme...