sujet Re: Forfait 200 Go**** dans gérer mon offre mobile

Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Tue, 22 Aug 2023 20:17:43 GMT

est-il normal qu'en une journée, quand je n'utilise à peine internet, que je ne fait aucun téléchargement, je perde 9 Go sur mon forfait alors qu'il s'était rechargé dans la nuit, à la date du 20, date à laquelle mon forfait se réinitialise ?

Pareil aujourd'hui 10 de plus, elle est où l'arnaque ?

On me surtaxe pour mes allées et venues sur certains sites ?

j'espère que non, ceci dit, car ma vie ne regarde que moi, et pour info, je n'ai jamais demandé à avoir des problèmes liés à plusieurs mauvaises rencontres faites il y a maintenant plus de 28 ans...

Ah oui et désolé d'être parano, c'est contre personne, c'est juste une pathologie psy...

Le soit disant mail que j'étais censé recevoir pour me donner des infos, ne m'a donné aucune info, on me dit juste que c'est normal que je perde 20 Go en 2 jours, juste en surfant sur internet...

Je ne suis pas satisfait de la réponse, et vu le prix que je paye pour mon forfait tout les mois, n'étant pas chez moi pour raison personnelle je suis obligé d'utiliser la 4g la ou je suis à cause du réseau chez ma mère qui est en zone couverte, ça m'aide vraiment pas, rien que les jeux, les mises à jour, j'ai dépensé le mois dernier près de 300 Go, juste pour quelques téléchargements sur une PS5 et des jeux en ligne, ça part trop vite, et heureusement pour moi que j'ai l'AAH, sans quoi, j'aurais du me passer d'internet, et vivre à la campagne, sans ça, remarque, ça n'a pas que des désavantages, au moins on mets pas tout son fric dans des forfaits et des options pour internet...

Re: Forfait 200 Go****

chantoine — Wed, 23 Aug 2023 05:18:36 GMT

Bonjour ?

Pour la conso juste après la remise à zéro, c'est un bug de longue date.

Si vous consommez beaucoup le dernier jour avant raz, cette conso se trouve souvent reportée sur la mois après raz.

Il faut passer en mode avion quelques secondes avant minuit pour forcer le décompte de la conso sur le mois précédent.

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Mon, 28 Aug 2023 19:20:00 GMT

Ah d'accord, je comprends, donc en fait c'est plutôt normal j'imagine, c'est juste la conso qui est reportée ?

Ceci dit je trouve ça bizarre, et je vais expliquer pourquoi...

Actuellement et depuis hier matin à 6h du mat, j'ai tenté de télécharger le Devkit de Conan Exiles ( kit de développement ) pour me remettre à modder suite aux problèmes que j'ai eu, qui m'ont plus ou moins obligé à réinstaller l'outil qui pèse : ( 238 Go )

Sur environ 48h de téléchargement, même si j'ai parfois fait des pauses pour jouer à un jeu en ligne ( GW 2 ) ou regarder des séries sur Netflix et Disney.

J'ai commencé le téléchargement de l'outil hier à 6h du mat, puisque j'étais réveillé, et hier j'ai téléchargé le kit jusqu'à épuiser mon forfait sur lequel il ne restait plus à la base que 100 Go sur 200, bon je savait que je n'en aurait pas assez, donc dans la matinée j'ai pris un forfait mobile de 240 Go au lieu de 200, qui ne serait valable qu'aujourd'hui, donc un jour après, et ne pouvant plus continuer mon téléchargement hier soir je l'ai arrêté, et repris ce matin vers les 9-10 h maintenant que mon nouveau forfait était actif...

Il devait me rester environ 130 Go à télécharger ce matin...

Et je l'ai laissé toute la journée pour que ça puisse continuer, et c'était fini vers 18h, et je peux maintenant l'utiliser...

Je reviens ce soir, je vérifie mon forfait, il me reste plus que 70 Go, et je suis censé trouver ça normal ?

Comment je peux en arriver à dépenser quasiment 280 Go en deux jours, quand le seul téléchargement sur internet que je fait, n'est que de 238 Go ? hors jeu en ligne et séries, c'est encore un report ?

( c'était d'ailleurs marqué que j'avais épuisé mon forfait hier soir, j'en avait 0 sur 200, et ce matin 240 sur 240 avec mon nouveau forfait )

Et la, j'ai vraiment du mal à comprendre...

Re: Forfait 200 Go****

chantoine — Tue, 29 Aug 2023 04:48:49 GMT

J'ai parlé de BUG, je n'ai pas dit que je trouvais ça normal.

Et pas bonjour non plus !

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Wed, 06 Sep 2023 12:12:40 GMT

Désolé et bonjour, oui un bug, mais parfois je me demande, si c'est pas autre chose qu'un bug, ce que je trouve encore moins normal chez Orange, c'est d'être aussi limité avec les forfaits internet mobiles quand on est en zone découverte, j'ai dépensé près de 300 Go dans le mois pour une somme vraiment exagérée, et j'ai toujours besoin de plus à cause de mes téléchargements et mise à jour, sans pouvoir avoir plus et surtout payer moins, à la fin ça coûte une fortune, et on dispose au final de peu...

Car même 240 Go peuvent très vite partir si on doit comme moi télécharger des kits de développement, des jeux, c'est une passion comme une autre, et si l'utilisation du forfait est grande, on va très vite se trouver limité.

Sans oublier le prix des options...

Est-il normal de payer 25 E, pour une option de 25 Go quand celle de 50 Go coûte le même prix, c'est quoi ****

[Edit : @Pierre-Benjamin merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Forfait 200 Go****

chantoine — Wed, 06 Sep 2023 11:23:04 GMT

Bonjour,

Les prix en France sont parmi les plus bas d'Europe.

Effectivement, vous avez intérêt à multiplier les forfaits plutôt qu'à prendre des options.

PS : je viens de dépasser les 600Go en 30 jours de vacances / TV HD / télétravail. Sur 4 sim différentes, en ayant bénéficié de la gratuité de 120Go chez un opérateur et de 200 + 2*30Go suite à des pannes de fibre chez un autre.

Re: Forfait 200 Go****

chantoine — Wed, 06 Sep 2023 12:06:57 GMT

Je ne pense pas que ce soit le lieu, parlez en à quelqu'un.

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Fri, 24 Nov 2023 17:16:53 GMT

Oui j'avoue, cela n'est pas le lieu vous avez raison et je m'en excuse, et de toute façon cela ne changerait rien, vu qu'après 34 ans et divers passages chez les psy, rien n'a jamais changé, l'aide apportée n'est pas satisfaisante, et même, j'irais dire, qu'on plus souvent laissé pour compte, que tenter véritablement de m'aider, donc en gros ça à toujours été ********toi avec la médecine, ou même les soit disant forums de Médecine sur lesquels je suis allé, niet.

Bref, aucune importance, par contre, avec les conseillers d'Orange, la je sais pas, comment je dois appeler ça, si on me prends pour un pigeon, et un gros, vu que j'ai dépensé pas moins de 300 Euros de forfait en 4 mois avec la 4g quand j'avais aucun autre moyen de capter un réseau ( à la campagne )

Mais comment est-il possible, à moins bien sûr d'être mal renseigné, et la désolé, je veux bien être gentil, mais il y a des limites, que je demande de passer de l'ADSL à la VDSL, mais que la conseillère me dit qu'il faut payer, et qu'au final on me raccroche au nez, quand j'attendais une réponse...

Et que je rappelle 1 Quart d'heure après, que je tombe sur un conseiller fort aimable, a qui j'avais déjà parlé, et qu'il me dit qu'il suffit juste de demander à changer, et que c'est gratuit...!

Et qu'au final je ne vois à peine la différence chez moi, je passe de 12 Mb/s à 14.9 Mb/s, mais que ça a quand même augmenté, un petit peu, mais bon on va pas se mentir, c'est faible ( désolé !! ) avec une bande passante pareille, et surtout trop limité.

Alors qu'avant j'avais une bande passante de 21/ 22 Mb/s et personne chez Orange n'est capable de m'expliquer cette baisse, et après on me dit que c'est la ligne, alors que finalement, il suffit juste de demander à passer de l'ADSL à la VDSL pour gagner un poil de vitesse en plus...

Personne n'a touché les câbles pourtant, la ligne est toujours la même, alors ou est le problème ? c'est Orange qui baisse mon débit je ne sais pas, je demande juste, il n'y a aucune agressivité chez moi, c'est juste du questionnement.

Alors il faut être honnête, ça n'a jamais augmenté avec les manips qu'on pu faire les conseillers par le passé, avant que je ne contacte un conseiller d'Orange pour qu'on me passe à la VDSL, et c'est même le contraire, ça a baissé, vu qu'en l'espace de 6 mois ou 8 mois, c'est passé de 22Mb/s à 19 puis 17, 12 et maintenant 15.

Je ne suis pas idiot et même au contraire, c'est pas du au hasard, et on ne pourra pas me sortir la même excuse à chaque fois, en me disant que c'est la ligne,si il suffit de contacter un conseiller pour passer à la VDSL et gagner 2 Mb/s...

Soit le minimum de la VDSL, a peu de choses près.

[EDIT : Merci @Pierre-Benjamin de rester courtois]

Alors après ah oui, je veux bien rester courtois ! mais quand ça dure depuis plus d'un an, qu'avec leurs manip les conseillers me font baisser le débit de 5 ou 6 Mb/s pour soit disant stabiliser mon réseau, je suis désolé, ça a augmenté de 2 Mb/s avec la VDSL et c'est pas plus instable, donc parfois je me demande si c'est pas Orange qui augmente et baisse le débit à sa guise, et je suis pas d'accord, pour ce que je paye, je devrait avoir au minimum ce que j'avais avant.

A moins bien sûr que ça soit vraiment ma ligne et que j'ai gagné 2 Mb en demandant à passer à la VDSL, mais j'y crois très moyennement.

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Fri, 02 Feb 2024 22:33:42 GMT

Bonsoir et désolé de ma colère passagère pour l'avant dernier message, même si ce que j'avais avant, était mieux que ce que j'ai maintenant, j'aurais du rester plus zen, ceci dit j'ai vu au fil du temps mon réseau baisser, puis augmenter d'un poil en passant à la VDSL, je suis passé au tout début de 19Mb/s à 21,puis 17, 15 , et 14,8 et je me demande si il n'y a pas de l'instabilité sur ma ligne, mais du coup, si il y a un soucis sur la ligne, vu qu'un technicien d'Orange me l'a déjà dit, que font-ils ? Car c'est franchement bizarre tout ces changements, surtout quand je remarque que ma vitesse de téléchargement, n'est jamais stable, c'est parfois du 1.5 MO/s, du 800 KO/s, bref...

Je suis surpris d'ailleurs que la fibre n'ait pas été raccordée depuis le temps où je suis, ça arrangerait bien les choses, et au moins j'aurais plus à attendre 48h ou plus quand je veux télécharger un kit de développement pour un certain jeu qui est volumineux...

Car je modde également par passion depuis près de 13 ans, et malheureusement les kits de développement que fournissent certains développeurs, sont très lourds...

Et 240 Go, déjà, c'est beaucoup, 400-500 par contre, avec un réseau pareil, c'est pas la peine, et pourtant ça risque de m'arriver dans un avenir proche...

Re: Forfait 200 Go****

Kévin_L — Sat, 03 Feb 2024 10:28:47 GMT

Bonjour @Pierre-Benjamin,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Forfait 200 Go****

Kévin_L — Mon, 05 Feb 2024 07:40:27 GMT

Bonjour @Pierre-Benjamin,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Mon, 05 Feb 2024 10:03:38 GMT

Merci à vous, je viens juste de vous répondre

Re: Forfait 200 Go****

Kévin_L — Mon, 05 Feb 2024 10:41:22 GMT

@Pierre-Benjamin,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.

👉 Sur quels équipements vous rencontrez ces baisses de débit ?

👉 Comment sont-ils connectés à votre Livebox ? (Ethernet, Wi-Fi, CPL, Répéteur, ...).

💡 Concernant la Fibre, je constate que l'accord du syndic n'a pas été signé.

Je vous invite donc à vous rapprocher de celui-ci.

Kévin

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Mon, 05 Feb 2024 11:03:05 GMT

Un ordinateur connecté par câble ethernet

Re: Forfait 200 Go****

Kévin_L — Mon, 05 Feb 2024 12:39:38 GMT

@Pierre-Benjamin,

Sur les 30 derniers jours, je constate que votre débit est stable.

J'ai précisément 14.83 Mbit/s en descendant et 1.60 Mbit/s en montant.

👉 Pouvez-vous me dire depuis combien de temps vous avez constaté une baisse de votre débit ?

Pour votre instabilité en téléchargement, la vitesse peut varier en fonction du nombre d'équipements qui sont connectés à votre Livebox, des serveurs que vous sollicitez, etc...

Kévin

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Tue, 13 Feb 2024 14:17:17 GMT

Bonjour, et désolé du retard, ça fait environ 1 an, j'avais avant environ 21.5 Mb/s, puis ça a baissé graduellement, c'est passé de 21.5 à 19, puis 17 et 14.8

J'avais d'ailleurs contacté le service technique d'Orange, et on m'avait dit qu'il y avait un soucis sur la ligne, en me disant bien de ne pas rappeler, alors que je n'insiste jamais...

Ils ont apparemment rêglé le soucis, mais depuis mon débit à baissé, et c'est véritablement problématique...

Serait-il d'ailleurs possible d'envisager une réparation de la ligne ?

Car bon, il est pas normal que je continue à payer un forfait Open 100 Mo, alors que j'ai demandé la VDSL, et que je suis limité à 14.8 Mb/s, j'ai besoin de plus pour ce que je fait, autrement c'est pas la peine, car c'est déjà problématique pour moi de passer plus de 24h parfois à télécharger certains kits de développement ou jeux, je fait que ça, c'est ma plus grande passion...

Re: Forfait 200 Go****

Anaïs_D — Tue, 13 Feb 2024 15:30:09 GMT

Bonjour @Pierre-Benjamin,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de lancer une action à distance. Je souhaiterais maintenant tester sur quelques jours afin de voir si votre débit remonte.
Je reviendrai donc vers vous en fin de semaine pour faire le point.

Belle fin de journée.

Anaïs

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Tue, 13 Feb 2024 16:35:54 GMT

Pas de soucis, merci à vous Anaïs

Excellente journée à vous !

Re: Forfait 200 Go****

Anaïs_D — Thu, 15 Feb 2024 17:01:44 GMT

Bonjour @Pierre-Benjamin,

Je reviens vers vous comme convenu.
Votre débit n'a pas bougé, cependant, nous n'avons pas redémarré la Livebox suite à ma manipulation.
Pourriez-vous donc la redémarrer et revenir vers moi s'il vous plaît ?
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Forfait 200 Go****

Pierre-Benjamin — Thu, 15 Feb 2024 19:44:14 GMT

Bonjour en fait si, pendant un petit moment ça a augmenté, j'avais un débit de 1.9 Mo/s sur un téléchargement de Steam au lieu des 1.7 Mo/s habituels quand votre manipulation était en cours, le soir même, et depuis c'est redescendu, le débit sur la box qui avant était de 14.8 Mb, est maintenant de 14.9, et ne semble pas pouvoir monter au dessus, est-ce qu'on peut m'expliquer pourquoi je suis tout le temps limité à ce débit maintenant ?

Un jour, il y a 3-4 ans j'ai eu un soucis similaire, au lieu d'avoir mes 2 pauvres Mo/s habituels, je me suis retrouvé à 1 Mo/s, et après avoir parlé avec un conseiller très aimable, on en a conclu qu'il fallait que je change de box, j'avais à l'époque une Livebox 2, et je suis passé à la Livebox 4, et j'ai retrouvé un débit normal, au lieu d'être limité à 1 Mo/s, soit environ 10 Mb, j'étais passé à 21.5 Mb, soit 2.5 Mo/s...

Et depuis un an, je rencontre des problèmes similaires, en passant de 21.5 Mb/s, à 17, puis 14.9, et je ne parviens pas à comprendre, que même en ayant changé de box deux fois, rien n'ait changé, et ça deviens pénible...

Et j'ai redémarré la box, et le problème doit venir d'un réglage sur le réseau, car avant de redémarrer j'avais 14.9 et depuis que ça redémarré 14.8, comme si il fallait absolument que mon débit soit limité/ ou maintenu à 14.8 Mb...

J'ai l'impression qu'il y a quelque chose qui empêche ma box de me fournir un meilleur débit...