sujet Re: Facturation hors forfait dans gérer mon offre mobile

Facturation hors forfait

maxilo — Thu, 21 Mar 2024 14:58:20 GMT

Bonjour, j'ai fait 2 appels à partir de ma tablette. Il s'agissait de 2 numéros wathsap. Ils m'ont été facturés hors forfait. Pour quelle raison ? Y a t-il une différence avec l'appel à partir de mon mobile ? Merci.

Re: Facturation hors forfait

jyjo29 — Thu, 21 Mar 2024 15:04:55 GMT

Bonjour @maxilo

Appel via WiFi ou données mobiles ?

Quel est votre forfait ?

Quels sont les numéros appelés ?

Re : Facturation hors forfait

Thomas_S — Fri, 22 Mar 2024 15:47:05 GMT

Bonjour @maxilo,

Comme indiqué par @jyjo29 afin de vous apporter une explication, il va falloir plus d'informations 😊

Je vous invite donc, si vous le souhaitez, à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Facturation hors forfait

maxilo — Mon, 25 Mar 2024 16:28:18 GMT

Bonjour,

ces 2 numéros concernent des appels WhatsApp vers le Canada; Ils ont été réalisés à partir de ma nouvelle tablette.

S'agissant de numéros WhatsApp, j'étais persuadé qu'ils n'étaient pas facturés.

Dois-je conclure que seuls les numéros WhatsApp émanant d'un téléphone cellulaire portable ne sont pas facturés (alors que j'ai installé l'application WhatsApp sur ma tablette). !!!!

Merci

Re: Facturation hors forfait

Rizo — Tue, 26 Mar 2024 10:52:07 GMT

Bonjour @maxilo ,

Pour que je puisse étudier votre demande, je dois accéder à votre forfait et vérifier le hors forfait.

Je vous invite à communiquer vos coordonnées comme vous l'a demandé Thomas.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo