sujet Hors Forfait Canada dans gérer mon offre mobile

Hors Forfait Canada

JeanneLouise — Thu, 30 May 2024 20:29:47 GMT

Bonjour,

A Montréal depuis lundi 27mai, j ai bien veillé à désactiver mes données mobiles (connexion wifi possible). Hors, ce matin j'ai reçu 2 SMS m'indiquant un hors forfait de 60 euros. Après vérification sur mon compte j ai constaté une consommation de 4mn et 4 Mo !!!!. Mon téléphone, Galaxy S20 s est mis en recherche de position + données mobiles alors que j utilisais une appli (City Mapper) en hors connexion, avec un trajet mémorisé. Merci de bien vouloir remédier à cette erreur indépendante de ma volonté et de bien vouloir supprimer cette facturation.

Merci par avance pour votre retour.

Bien cordialement

Re: Hors Forfait Canada

jyjo29 — Fri, 31 May 2024 03:07:07 GMT

Bonjour @JeanneLouise

" Mon téléphone, Galaxy S20 s est mis en recherche de position + données mobiles "

En quoi Orange serait responsable d'un problème lié à l'appareil.

Ce serait plutôt vers Samsung qu'il faut vous diriger.

Info : 1 Mo = 13€

Re : Hors Forfait Canada

Thomas_S — Fri, 31 May 2024 09:32:19 GMT

Bonjour @JeanneLouise,

Afin de consulter votre dossier et comprendre la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas