sujet Re: Réseau Monaco telecom dans gérer mon offre mobile

Réseau Monaco telecom

Kaww — Fri, 14 Jun 2024 01:16:10 GMT

Bonjour,

Étant résidente proche de Monaco (Beausoleil). Je ne capte que le réseau Monaco telecom même en France. (Cap d’ail/ beausoleil). Leur borne capte en dehors de la principauté..

j’ai un forfait de 140 giga mais je ne consomme que le les gigas « zone Europe et DOM-TOM » .

Je conçois totalement le fait de capter du réseau Monaco telecom quand nous y sommes mais pas lorsque nous sommes en France..

je me retrouve à consommer seulement 25 gigas d’internet zone Europe au lieu de mes 140 gigas. Et lorsque je décoche le réseau automatique et choisi manuellement le réseau orange, celui de Monaco telecom se remet automatiquement dans la minute qui suit.. comme si c’était imposé… et impossible de rester avec le réseau orange même en clinquant dessus manuellement et en décochant la case automatique…

avez vous une solution pour les résidents français voisins de la principauté ?

merci

Re : Réseau Monaco telecom

Maeva_M — Fri, 14 Jun 2024 07:19:21 GMT

Bonjour @Kaww,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Il se peut qu'à la Frontière d'un pays, vous captiez leur réseau. Malheureusement je ne peux agir dessus. En effet, à Monaco maintenant cela consomme la data europe de votre forfait.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Réseau Monaco telecom

Kaww — Fri, 14 Jun 2024 17:37:25 GMT

Bonjour,

J’ai compris mais pourquoi le réseau Monaco telecom nous est imposé même en voulant changer manuellement le réseau en mettant orange ?
Je suis en débit réduit mais il me reste + de 65% de mon forfait orange …

que devons nous faire ? Arrêter notre abonnement ? souscrire à Monaco telecom ? La commune de Beausoleil et la commune de cap D’ail sont voués à ne capter que Monaco telecom ?

Re: Re : Réseau Monaco telecom

Sab_ — Sat, 15 Jun 2024 13:12:44 GMT

Bonjour @Kaww,

Afin de vous aider, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre mobile, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Réseau Monaco telecom

Kaww — Sun, 16 Jun 2024 20:26:07 GMT

Bonjour,

iPhone 15 mais ce n’est pas le modèle de téléphone le pb…

Re: Re : Réseau Monaco telecom

Agora06 — Mon, 17 Jun 2024 04:00:41 GMT

Il y a plein de problèmes avec Monaco actuellement , de quel droit Monaco peut interférée sur la connexion internet de gens vivant sur sol Français avec un abonnement Français de telecom ,surtout ... C'est légal ?

Et je vous confirme que Orange chie dans la colle , lorsque l on arrive a Monaco on reçoit un sms de bienvenue nous informant que notre forfait habituel de ( tant de jiga en France ) sera utilisé normalement. Sauf que pas du tout , effectivement c est la partie Europe international qui est utilisé , contrairement à ce que dit le message de Orange.

La cerise sur le gâteau c'est cette saloperie de réinitialisation toute les heures , ce qui fait crache toute les application qui nécessite une authentification online , ce qui est extrêmement pénible a la longue .

Re: Re : Réseau Monaco telecom

Sab_ — Mon, 17 Jun 2024 06:54:45 GMT

Bonjour @Kaww,

J'aimerai lancer une analyse et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale impactée, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous réaliser 2 tests de connexions manuelles au réseau Orange France et me communiquer les heures de reconnexions automatiques à Monaco Télécom, s’il vous plaît ?

En attendant votre retour, belle journée.
Sab

Re : Renseignement

JulienB_ — Wed, 19 Jun 2024 09:29:14 GMT

@Kaww Merci pour votre retour en message privé.

Effectivement, ce sont les risques lorsque vous vivez à la frontière.
Toutefois, si vous choisissez le mode manuel pour choisir le réseau mobile, votre téléphone ne doit pas changer.
Pouvez-vous tester depuis un autre appareil?

Julien

Re: Re : Renseignement

Kaww — Wed, 19 Jun 2024 11:24:04 GMT

bonjour,

Lorsque je choisi manuellement mon réseau, apres 1minute même pas, le réseau Monaco telecom se remet. Même en décochant la casque automatique.

il faudrait que soit Orange fasse en sorte que nous puissions consommer normalement notre forfait même sous Monaco telecom (internet compris)

Sois que nous puissions bénéficier de + de gigas d’Internet en zone Europe puisque nous sommes résidents en France mais impacté les problèmes de réseau.

À certains endroits de Monaco c’est 0 réseau. À la frontière cap d’ail et Beausoleil c’est Monaco telecom qui nous est imposé. Et lorsque je clique manuellement sur le réseau orange je n’ai pas d’Internet le réseau orange beugue jusqu’à ce que Monaco telecom reprends le réseau automatiquement.

pourquoi je garde un forfait 140 gigas si je n’utilise que 25 de zone Europe alors que je suis en France..

c’est une galère …

Re: Re : Renseignement

JulienB_ — Wed, 19 Jun 2024 12:10:49 GMT

@Kaww Merci pour votre retour, rencontrez-vous la même situation avec un autre mobile?

Julien

Re: Re : Renseignement

Kaww — Thu, 20 Jun 2024 02:31:58 GMT

Je ne suis pas la seule nous sommes pleins à rencontrer le même problème et peut importe quel téléphone.

Les fichiers choisi ne sont pas pris en compte ici mais je voulais vous mettre en pj le screen de mon écran lorsque toute à l’heure j’étais dans Monaco en « hors service » et une vidéo montrant lorsque je suis à Beausoleil que je décoche la case automatique pour choisir le réseau et que je choisi manuellement le réseau orange. Dans la même minute le réseau Monaco telecom revient alors que je suis toujours en réseau choisi ma manuellement et qu’on voit bien qu’il y a le symbole « validé » à côté du réseau orange.

Nous sommes vraiment tous impactés par les problèmes liés au réseau …

Re: Re : Renseignement

Jeremy — Thu, 20 Jun 2024 08:25:12 GMT

Bonjour @Kaww

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne, je vous invite à patienter 24h maximum puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Re : Renseignement

Kaww — Thu, 20 Jun 2024 15:54:49 GMT

Au secours !! Je ne sais pas si vous avez fait quelque chose à distance mais je ne capte que Orange en 5G mais impossible d’utiliser internet… un coup 5G Orange (mais impossible d’utiliser internet) un coup hors service puis encore Orange 5G puis encore hors service … je dois éteindre et rallumer mon téléphone pour avoir un peu d’internet avant de ne plus en avoir !! Le message d’erreur qui s’affiche me dit « le réseau cellulaire 20801 n’est pas disponible. » je ne sais pas de quel réseau il s’agit mais c’est pire qu’avant !! En étant sur Orange je n’ai pas d’Internet même en voyant 5G et plusieurs barres de réseaux ..

Re: Re : Renseignement

G-rom — Thu, 20 Jun 2024 16:01:34 GMT

La mise à jour demande un peu de temps avant d'être fonctionnelle.

En attendant, je vous invite à vérifier sur votre mobile que le mode itinérance des données est bien activé.

G-rom

Re: Re : Renseignement

Kaww — Fri, 21 Jun 2024 12:26:17 GMT

Bonjour,

jensuis passée à orange aujourd’hui et le conseiller m’a effectivement dit que c’est avec vous que je dois voir. Ils m’ont dit qu’il pouvait changer ma carte SIM mais que le problème pouvais persister.

Il a vérifier mes données cellulaires : Je capte seulement orange en 5g avec plusieurs barre de réseau mais internet ne marche pas. On a essayé d’aller sur Google tapper une recherche mais ça ne marche pas. des fois je suis en hors service puisque mon téléphone n’a plus accès à Monaco telecom. C’est vraiment pire qu’avant.

je préfère consommer les gigas de zone Europe que d’avoir tout le temps orange 5g mais de ne pas avoir du tout d’internet.

je pensais que vous pouviez nous permettre d’utiliser le réseau Monaco telecom en continuant de consommer normalement notre crédit internet mais pas que vous me coupiez du monde à distance. Pourquoi nous consommons comme avant notre forfait mais pour ce qui est d’internet, c’est considéré comme « zone Europe «

je ne peux plus choisir le réseau Monaco telecom et je capte soit orange 5g sans internet sois je suis en hors service c’est vraiment pire qu’avant.

pouvez vous me remettre mes réseaux cellulaires comme avant ? Je vous redonne mes infos personnelles et vous me remettez mes réseaux de bases que j’avais juste avant que vous me fassiez qlq chose à distance ?

ils m’ont dit que je devais voir avec vous.

j’attends votre réponse

merci

Re: Re : Renseignement

JulienB_ — Fri, 21 Jun 2024 13:27:44 GMT

@Kaww Merci pour votre retour.

J'ai remis la ligne comme elle était auparavant.

Vous aurez à nouveau accès aux données mobile sur le réseau Monaco Telecom.

Julien

Re: Réseau Monaco telecom

Seve98 — Sat, 22 Jun 2024 21:43:46 GMT

J'ai exactement le même problème et je vais payer du hors forfait !!

Alors qu'un client Monaco Télécom passe sur orange sans problème de hors forfait !! Il faut alors une réciprocité ! On habite en France et on paye un réseau étranger.

Re: Re : Renseignement

Seve98 — Sat, 22 Jun 2024 21:48:42 GMT

Oui on est tous dans ce cas depuis 1 mois !!

Re: Re : Renseignement

Seve98 — Sat, 22 Jun 2024 22:13:19 GMT

Bonsoir j'ai exactement le même problème que vous. J'ai essayé de contacter monaco matin peut-être que si tout le monde le fait on va nous écouter. Le problème c'est qu'on est pas intéressant vu le peu de personne concernée.

Re: Re : Renseignement

Eugénie_M — Mon, 24 Jun 2024 10:43:35 GMT

Bonjour @Seve98,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie