sujet Re: Re : Reponse à la demande d infos dans gérer mon offre mobile

Bug pass USA

Fred443 — Thu, 27 Jun 2024 23:10:06 GMT

Bonjour

Je suis aux USA depuis quelques jours, j ai pris le Pass USA, là 5G fonctionnait bien au début, et depuis hier ma connexion 5G ne fonctionne plus, mes appels et SMS non plus....

J ai bien tout paramétré, redémarré mon tel plusieurs fois etc....mais plus rien

Je suis extrêmement ennuyé, sans connexion et appel, pouvez vous me depanner en urgence svp ?

Merci

Re: Bug pass USA

Celine426 — Fri, 28 Jun 2024 05:47:49 GMT

Bonjour @Fred443

C'est peut-être le pass USA qui est expiré ? Sinon, au pire des cas, c'est un souci au niveau de la carte SIM.

Voici quelques propositions de solutions :

- Retirez votre carte SIM, puis remettez-la bien en place.
- Connectez-vous à votre espace client pour obtenir le maximum de détails sur vos forfaits et confirmer si l'offre pass USA a bien été prise en compte, activée, et n'est pas expirée.

Bonne chance.

Re: Bug pass USA

jyjo29 — Fri, 28 Jun 2024 06:48:02 GMT

Bonjour @Fred443

@Celine426

Un cas de non fonctionnement a été signalé

Plus de réseau à NY mais OK ailleurs.

Re : Bug pass USA

JulienB_ — Sat, 29 Jun 2024 11:12:58 GMT

Bonjour @Fred443

Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.

Avez-vous essayé de choisir la connexion à un autre réseau manuellement?

Qu'en est-il?

Julien

Re: Re : Bug pass USA

Fred443 — Mon, 01 Jul 2024 01:48:30 GMT

Bonjour

Merci de prendre mon problème en considération.

Oui, j ai essayé à plusieurs reprises de me connecter manuellement. Ca fonctionne qq minutes et ensuite ça se déconnecte....ou ça passe en Edge.

Je ne sais plus quoi faire c est super contraignant quand toute l orga du voyage est en ligne....

Souhaitez vous que je vous donne des infos par MP pour vérifier mon compte ?

Merci de m aider...

Cordialement

Re: Re : Bug pass USA

Jeremy — Mon, 01 Jul 2024 08:49:17 GMT

Bonjour @Fred443,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Reponse à la demande d infos

JulienB_ — Mon, 01 Jul 2024 14:36:20 GMT

@Fred443 Merci pour votre retour en message privé.

Une mise à jour de votre ligne a été faite, je vous invite à redémarrer votre mobile dans une dizaine de minutes.

Qu'en est-il alors?

Julien

Re: Re : Reponse à la demande d infos

Fred443 — Mon, 01 Jul 2024 16:05:13 GMT

Pour l instant la 5G tient ....j attends encore et je vois tiens au courant

Merci pour tout

Fred

Re: Re : Reponse à la demande d infos

JulienB_ — Mon, 01 Jul 2024 16:09:52 GMT

Je vous en prie.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : Reponse à la demande d infos

Fred443 — Tue, 02 Jul 2024 06:26:11 GMT

Bonjour

Le pb est revenu....je ne sais plus quoi faire....est ce qu il y a un réglage à faire sur le téléphone auquel je n aurais pas pensé ?

Merci

Re: Re : Reponse à la demande d infos

Jeremy — Tue, 02 Jul 2024 12:02:59 GMT

Bonjour @Fred443

Nous ne constatons aucun blocage sur votre ligne, je vous invite de votre côté à vérifier la présence de la VoLTE sur votre mobile (nécessaire au bon fonctionnement aux USA).

Jey