sujet Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation dans gérer mon offre mobile

5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

laurent_res — Tue, 23 Jul 2024 07:14:12 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer d'offre mobile et passer a une offre 100Go 5G je vois le tarif sur la 1ere page qui est à 26,99 - 5e pour la remise open. Mais quand je passe à la page d'aprés je vois 5e/mois apparaitre sous la dénomination : Prise en compte désactivation et on a arrive à un total de 31,99/mois.

Aucune explication sur la nature de cette option et le service au client n'est pas en mesure de m'expliquer.

Cette option mystère m'empêche de changer d'offre.

Merci par avance.

Laurent

Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

laurent_res — Tue, 23 Jul 2024 07:16:31 GMT

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Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

Stéphane_R — Tue, 23 Jul 2024 12:24:31 GMT

Bonjour @laurent_res,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 😊

Avez-vous déjà validé la souscription, ou bien avez-vous simplement fait une simulation sur notre site ?

Si la souscription a été validée, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, et pour terminer votre numéro de mobile ?

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

laurent_res — Fri, 02 Aug 2024 13:45:01 GMT

Bonjour ,

Merci pour votre réponse. Non je n'ai pas souscrit car je ne comprends pas pourquoi il y a ce rajout de cout.

Donc tant que je n'ai pas de réponse je ne suis pas dans la possibilité de souscrire à la nouvelle offre.

Merci

Bien cordialement.

Laurent

Re: 5e/mois en plus sur changement offre mobile sans explication : Prise en compte désactivation

Stéphane_R — Fri, 02 Aug 2024 14:30:20 GMT

.Bonjour @laurent_res

Ravi de vous retrouver aujourd'hui ☺

Je comprends parfaitement vos interrogations quant à ces 5€ de "prise en compte de la désactivation".

Peut-être détenez-vous une option offerte dans votre offre actuelle, qui deviendrait payante avec le changement d'offre ? 🙂

Afin de vous apporter une réponse, et pour trouver une explication à ces frais, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, le numéro de mobile concerné, et pour finir, votre numéro de téléphone fixe ?

Cliquez simplement ici :

Bien entendu rassurez-vous, je ne validerai aucun changement d'offre sans votre accord, je vous demande vos coordonnées uniquement pour faire la simulation de mon côté 😉

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi 🌞

Stéphane

Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivation

Stéphane_R — Fri, 02 Aug 2024 15:42:07 GMT

@laurent_res, je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 🙂

Les 5€ qui apparaissent, lorsque vous sélectionnez le forfait 100Go 5G, correspondent au tarif de votre option Multi SIM Internet + 1Go.

En effet, elle est offerte sur votre forfait actuel, mais est facturée 5€/mois sur le forfait 100Go.

C'est à cela que fait référence "prise en compte de la désactivation".

Si vous ne souhaitez pas la conserver, le tarif sera bien de 26,99€ pour votre nouvel abonnement mobile 😉

J'espère vous avoir donné les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Stéphane

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

laurent_res — Sat, 03 Aug 2024 12:12:45 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, mystère résolu, avouez que l'intitulé n'est pas très explicite.

Bien cordialement.

Laurent

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Jolliyaya — Sun, 22 Sep 2024 18:58:31 GMT

Merci pour cette explication, je me posais la même question suite à une simulation de changement de forfait.

Cependant, elle ne semble pas fonctionner dans mon cas : j'ai vu apparaître les mêmes frais alors que je voulais changer pour un forfait 200Go 5G. Pourtant l'option Multi SIM 1Go est annoncée comme incluse..

Pourriez-vous m'en dire plus, svp ?

Merci

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Eugénie_M — Mon, 23 Sep 2024 12:16:44 GMT

Bonjour @Jolliyaya,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

philippeo78 — Mon, 09 Jun 2025 06:39:07 GMT

Bonjour,

Comment pouvez vous faire payer un service qui est indiqué comme inclus dans les informations commerciales de cette offre ?

Je m'apprêtais à changer d'offre quand j'ai vu ces frais supplémentaires.
Le total des offres avec avec la multisim est bien indiqué à 79,98 sans frais d'option supplémentaires.

C'est donc une information fallacieuse.

Plutôt que d'offre c'est donc d'opérateur que je vais changer.
C'est insupportable ces traquenards.

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Yoan_C — Thu, 12 Jun 2025 10:09:05 GMT

Bonjour @philippeo78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Yoan_C — Fri, 13 Jun 2025 10:39:50 GMT

Bonjour @philippeo78,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez mon accompagnement.👍🏼🪪

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

JihemB — Fri, 11 Jul 2025 06:12:56 GMT

C'est la même ici: forfait Série 110Go 5G proposé au changement, tout est inclus à l'identique en apparence mais 2 éléments sont au minimum discutables.

Plus d'option Europe précisée pour la 5G ni ce qu'elle inclut ou pas. Apparemment les 110Go sont utilisables partout mais évidemment, ce serait à vérifier ainsi que les pays concernés ou pas (Suisse?).

La multisim est inclue à 18.99 et subitement apparait l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5 euros par mois. Un peu trompeur comme annonce...

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Magali_ — Fri, 11 Jul 2025 08:06:15 GMT

Bonjour @JihemB,

La "prise en compte de la désactivation" peut aussi concerner une autre option que vous possédiez déjà.

Je vous propose de regarder cela ensemble. Pour cela, vous pouvez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'en profiterai pour vous confirmer les composantes du forfait pour l'Europe.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: Re : 5e mois en plus sur changement offre mobile sans explication - Prise en compte désactivatio

Magali_ — Sat, 12 Jul 2025 09:05:30 GMT

Bonjour @JihemB

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message d'hier.

Je reste bien sûr disponible pour vous si vous repassez sur la communauté.🙂

Passez un agréable week-end.🌞

Magali