sujet Re: Pas de service mobile Orange en Europe dans gérer mon offre mobile

Pas de service mobile Orange en Europe

Luc45100 — Tue, 06 Aug 2024 11:49:39 GMT

Le 11 juillet le conseiller de l'agence Orange d'Orléans, M. Lombard, m'a proposé le FORFAIT BLOQUÉ 2h 20Go (utilisable en France et en zones Europe) avec comme option COMMUNIQUER DEPUIS L'ETRANGER.

Le 17 juillet nous sommes partis en vacances en Espagne et dès que nous avons traversé la frontière, nous n'avons pas pu utiliser internet et nous n'avons plus le service du téléphone. Nous sommes dépannés dans nos vacances grâce à l'opérateur FREE. Nous sommes de très vieux clients Orange et nous n'avons jamais eu ce problème.

En suivant les conseils de l'agence Orange d'Orléans, j'ai changé de contrat, je paie plus cher et je n'ai aucun service Orange. J'ai déposé plusieurs réclamations sans aucun effet à ce jour.

Orange n'est plus un opérateur compétent ?

Re : Pas de service mobile Orange en Europe

ManonB_ — Tue, 06 Aug 2024 11:52:41 GMT

Bonjour @Luc45100,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Pas de service mobile Orange en Europe

jyjo29 — Tue, 06 Aug 2024 13:03:40 GMT

Pas de bonjour non plus @Luc45100

Avez vous activé les données mobiles ainsi que l'itinérance ?

Re: Pas de service mobile Orange en Europe

Daniel35 — Tue, 06 Aug 2024 15:34:55 GMT

@jyjo29

@jyjo29 a écrit :
...Avez vous activé les données mobiles ainsi que l'itinérance ?

Utile seulement pour les datas.

@Luc45100a bien précisé aussi:

"nous n'avons plus le service du téléphone".

Re: Pas de service mobile Orange en Europe

Daniel35 — Tue, 06 Aug 2024 15:36:38 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @Luc45100

Ton smartphone était-il bien en recherche automatique de réseau.?

Ou en manuel en te connectant sur un réseau partenaire Orange.?

Re: Pas de service mobile Orange en Europe

Luc45100 — Tue, 06 Aug 2024 15:42:55 GMT

Oui, nous nous sommes adressés à une agence Orange en Espagne et du point de vue des réglages du téléphone tout était ok

Re: Pas de service mobile Orange en Europe

Luc45100 — Tue, 06 Aug 2024 15:44:19 GMT

Oui

Re: Pas de service mobile Orange en Europe

PhilippeG — Wed, 07 Aug 2024 06:16:22 GMT

Bonjour @ManonB_,

Je suis navré de la gêne occasionnée.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en privé les informations demandées hier par ma collègue Manon svp ?

PhilippeG