sujet Re : Pass america dans gérer mon offre mobile

Pass america

Sychan — Tue, 20 Aug 2024 00:56:13 GMT

Bonjour,

Malgré le pass america payé devant me permettre appels et sms illimités, je me retrouve avec un dépassement de forfait dû à des envois de sms. J'aimerais comprendre.

Merci à tous ceux qui peuvent me répondre.

Re : Pass america

Anthony_d — Tue, 20 Aug 2024 09:53:48 GMT

Bonjour @Sychan ,

Je prends en charge votre demande concernant le hors forfait dont vous faites l'objet.
Avant tout, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom et le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Pass america

Morgane_M — Wed, 21 Aug 2024 08:32:26 GMT

Bonjour @Sychan,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Le hors forfait correspond à la période du 15 juillet au 14 août, durant cette période vous n'aviez pas de Pass USA.

C'est pour cela que chaque envoi de SMS, chaque appel et chaque connexion internet ont été facturés en hors forfait.

Vous avez actuellement un Pass USA qui a été ajouté le 18 août et valable jusqu'au 19 septembre.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

Re: Re : Pass america

Sychan — Wed, 21 Aug 2024 13:47:11 GMT

Bonjour,

Le problème est que avec le conseiller Orange que nous avons contacté avant de partir il nous a dit avoir lancé notre pass america le 19 juillet en nous précisant qu il fallait 24 h avant qu il soit effectif.... donc nous lui avons fait confiance ...

Cela concernait nos deux téléphones portables !

Donc si je comprends bien nous n avons été débité ni l un ni l autre du pass america en juillet.

Cela veut donc dire qu actuellement j ai bien les sms et les appels illimités ainsi que 10go d internet .

Merci

Re: Re : Pass america

Ludivine_L — Wed, 21 Aug 2024 17:14:55 GMT

@Sychan,

Effectivement, aucun pass n'a été souscrit en juillet, vous n'avez donc pas été facturé.

Vous n'avez d'ailleurs pas reçu non plus de confirmation, ni par mail, ni par SMS, à la différence de ceux de Août me le confirmez-vous ?

Vous disposez bien de vos 10 Gigas à utiliser depuis les USA / Canada ainsi que les appels et SMS illimités depuis cette destination.

Vous pouvez vérifier ce point depuis votre espace client, rubrique suivi conso Accéder à votre suivi conso - Espace client Orange .

À quelle date revenez-vous en France ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle soirée .

Ludivine 🌺

Re: Re : Pass america

Sychan — Wed, 21 Aug 2024 17:13:58 GMT

Effectivement nous n avons reçu aucune confirmation par mail ou SMS. Ceci ne nous a pas inquiétés puisque cette information ne nous avait pas été donné.

Nous avons juste reçu une information disant que nos comptes étaient bloqués car nous avions atteint le plafond de 60€.

Ce que nous n avons pas compris puisque l on pensait être dans le cadre du pass america.

Merci

Re: Re : Pass america

Sychan — Wed, 21 Aug 2024 17:18:50 GMT

Je viens de reprendre notre récapitulatif de commande reçu par mail le 20 juillet indiqué bien que l on a souscrit le pass america.

Retour en France juin ou juillet 2025.

Re: Re : Pass america

Ludivine_L — Wed, 21 Aug 2024 17:31:27 GMT

@Sychan ,

Je vous retrouve en message privé 🙏 , à tout de suite !

Ludivine 🌺