sujet Re: Re : Mon pass usa ne marche pas dans gérer mon offre mobile

Mon pass usa ne marche pas

Clapcd69 — Wed, 21 Aug 2024 10:21:16 GMT

Bonjour!

je suis aux États Unis, j’ai donc qui en amont le pass USA-Canada.
cependant ma 4G ne marche jamais et il m’est impossible d’envoyer des messages?
comment résoudre ce problème s’il vous plaît :/

Re: Mon pass usa ne marche pas

jyjo29 — Wed, 21 Aug 2024 10:37:45 GMT

Bonjour @Clapcd69

Avez vous activé lesz données mobiles, l'itinérance et l'option " Communiquer depuis l'étranger " ?

Il y a eu des cas de mauvaises réceptions à NY qui se sont résolues en sortant de la ville.

Re: Mon pass usa ne marche pas

johann — Wed, 21 Aug 2024 10:43:10 GMT

Salut @Clapcd69

Ton mobile est compatible " volte " si oui les données et l'itinérance sont activés après

un redémarrage du mobile de même fait une recherche manuelle d'un réseau, tu as le choix entre :

AT&T
4G 5G VoLTE

T-Mobile Usa
4G 5G VoLTE

Union Telephone Company
4G

VERIZON
4G 5G VoLTE

Au fait tu avais obtenu la confirmation que le pass est pris en compte ?

Re : Mon pass usa ne marche pas

Jeremy — Thu, 22 Aug 2024 06:24:02 GMT

Bonjour @Clapcd69

Le service est-il opérationnel suite aux recommandations de jyjo29 et johann ?

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Jey

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Clapcd69 — Fri, 23 Aug 2024 13:37:50 GMT

Bonjour

Le pass doit fonctionner mais ma fille l'a mis sur le numéro 06806******baublieu du sien le 06372******

Est ce que vous pouvez le basculer sans que nous ayez à repayer svp?

Cordialement. Céline ******

[EDIT : Merci [@Clapcd69] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Rizo — Fri, 23 Aug 2024 12:42:24 GMT

Bonjour @Clapcd69,

Je suis navrée mais le Pass ne peut pas être transféré sur une autre ligne.
Vous devez saisir une nouvelle option sur le mobile utilisé et il faudra à votre retour, revenir ici, pour étudier la facture de votre fille.

Est-ce clair pour vous ?

Rizo

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Clapcd69 — Fri, 23 Aug 2024 12:55:17 GMT

Je dois reprendre 1 abonnement c'est ce que vous voulez dire?

De toute façon il ne sera pas utilisé car il est sur mon numéro et je suis en France c'est elle qui est aux états unis

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Rizo — Fri, 23 Aug 2024 12:57:36 GMT

Si le Pass n'a pas été validé sur le bon numéro de ligne, il faut le rectifier afin de ne pas avoir du hors forfait.
Souhaitez-vous que je le valide sur le numéro de votre fille ?

Rizo

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Clapcd69 — Fri, 23 Aug 2024 13:39:33 GMT

Oui s'il vous plaît je veux bien que vous validiez le pass sur le numéro de ma fille le 06372*******

Je ne paierai rien pour ce transfert ? Nous en payons pas de nou eau 29 euros ?

[EDIT : Merci [@Clapcd69] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Rizo — Fri, 23 Aug 2024 13:21:50 GMT

Pour être plus clair avec vous, vous serez facturé des 29 € sur votre contrat Open.
Je prendrai en charge le remboursement si je constate qu'il n'a pas été utilisé.

Ainsi, votre fille aura le Pass sous 48h et sera facturée de 29 €.

J'attends votre accord pour la modification.

Rizo

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Clapcd69 — Fri, 23 Aug 2024 13:41:47 GMT

Merci pour votre reponse

Laissez tomber elle repart demain soir donc ça ne sert à rien. Si vous aviez pu basculer sur son numéro ça aurait bien mais ce n'est pas possible

Merci pour vos réponses, pas besoin d'aller plus loin pour son pass

Nous reviendrons vers vous pour une.demande.de remboursement étant donné qu'elle ne l'aura pas utilisé

Cordialement

Celine ********

[EDIT : Merci [@Clapcd69] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Rizo — Fri, 23 Aug 2024 13:39:34 GMT

Votre prochaine facture sera éditée vers le 20 septembre.
Je garde le dossier sous le coude afin de valider le remboursement.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Clapcd69 — Tue, 27 Aug 2024 10:08:59 GMT

Bonjour,

Je suis de nouveau en France et le pass n'a pas marché aux États Unis car après vérification il était sur le téléphone de ma mère...

Etant donné que je n'ai pas pu utiliser ce forfait, est-il possible d'avoir un remboursement?

Bien vous,

Chloé

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Rizo — Tue, 27 Aug 2024 10:23:44 GMT

Bonjour @Clapcd69,

Comme je vous en ai informé dans mon message de vendredi, je dois attendre la facture qui sera éditée en septembre, pour vérifier si le Pass n'a pas été utilisé avant de vous le rembourser.

Je reviendrai vers vous le 20.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

Re: Re : Mon pass usa ne marche pas

Marine_V — Fri, 20 Sep 2024 12:34:09 GMT

Bonjour @Clapcd69,

J'ai le plaisir de revenir vers vous concernant le Pass qui a été mis en place sur la ligne de votre maman au lieu de la vôtre 😊.

Je viens de procéder au remboursement de celui-ci qui sera visible sur l'une des deux prochaines factures 📝 de votre mère.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🌞 à vous et bon week-end.

Marine 🌵