sujet Re: Re : E-Sim Non reçu dans gérer mon offre mobile

E-Sim Non reçu

William_sgr — Tue, 03 Sep 2024 12:55:37 GMT

Bonjour, cela fait deux jours que j’ai commandé une eSIM qu’on est censé recevoir instantanément étant donné que ce n’est pas une SIM physique. Sauf que deux jours après je n’ai toujours pas reçu mon mail contenant le QR code. J’appelle Orange. Aucun conseillé n’est capable de traiter ma demande. Ils ne savent même pas ce que c’est. J’ai l’impression personne n’est formé pour traiter ma demande. Je n’ai toujours pas mon QR code, je pense que je vais donc aller chez un concurrent. Tant pis

Re : E-Sim Non reçu

Sab_ — Tue, 03 Sep 2024 12:50:43 GMT

Bonjour @William_sgr,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quel mobile utilisez-vous ?
Sab

Re: Re : E-Sim Non reçu

William_sgr — Tue, 03 Sep 2024 13:00:32 GMT

ma demande, n’a toujours pas été traitée segura william commande X0368***

je n’ai toujours pas reçu le QR code contenant Ma esim

EDIT : @William_sgr Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : E-Sim Non reçu

Sab_ — Tue, 03 Sep 2024 13:06:09 GMT

@William_sgr

Avez-vous reçu mon message à 14h50 ?

Sab

Re: Re : E-Sim Non reçu

William_sgr — Tue, 03 Sep 2024 13:09:18 GMT

Malheureusement non je n’est toujours pas reçu le mail contenant le qr code de ma esim

Re: Re : E-Sim Non reçu

Sab_ — Tue, 03 Sep 2024 13:16:45 GMT

@William_sgr,

Afin de vous envoyer le mail, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes par message privé ?
– Nom, prénom, adresse postale
– Numéro de compte client Orange
– Numéro de mobile Orange

Avez-vous reçu le code par SMS ?
Sab

Re: Re : E-Sim Non reçu

William_sgr — Thu, 05 Sep 2024 14:08:44 GMT

Voilà votre problème c’est ça c’est que même pas vous arrivez à comprendre la demande pourquoi vous me demandez un numéro orange sachant que c’est un nouveau abonnement et que je n’ai pas encore de numéro vu que je n’ai même pas reçu le QR code de ma carte SIM.

le seul numéro que j’ai ce numéro client : ****.
mais bon, j’ai bien compris que votre service était inutile que je n’aurais pas ma esim aujourd’hui. ça vaut bien la peine de mettre en place un service, esim si on la reçoit sept jours, après, vraiment, bidon, orange

[EDIT William_sgr : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : E-Sim Non reçu

Sab_ — Tue, 03 Sep 2024 13:27:24 GMT

@William_sgr,

Afin de ne pas me tromper de dossier, merci de me confirmer par MP vos coordonnées.

Sab

Re: Re : E-Sim Non reçu

William_sgr — Wed, 04 Sep 2024 11:12:31 GMT

Bonjour, votre reponse , ne ma en aucun cas aidé, et en aucun cas résolu mon problème car je n’ai toujours pas reçu mon QR code par mail pour pouvoir activer ma carte esim. C’est quoi le problème chez Orange en souscrit un abonnement mais on ne peut pas l’obtenir

QR code non reçu

William_sgr — Thu, 05 Sep 2024 14:07:43 GMT

Bonjour, faites attention à ne pas vous faire *******************.

voici mon problème. J’ai commandé il y a deux jours un forfait 170go avec un nouveau numéro, quand j’ai commandé, j’ai choisi la formule eSIM avec un QR code donc. j’ai payé les dix euros pour recevoir le QR code de la eSIM. J’ai envoyé tous mes documents. Mais à ma grande surprise, je n’ai pas reçu mon QR code pour ma eSIM. Quand je contacte Orange, ils disent qu’ils ne savent pas. je veux juste recevoir ma eSIM et pouvoir activer mon forfait

[Edit : merci William_sgr de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : E-Sim Non reçu

Safia_A — Thu, 05 Sep 2024 10:01:11 GMT

Bonjour @William_sgr,

Je prends la suite de l'échange avec mes collègues.

Vos pièces justificatives sont toujours en cours de traitement, une fois qu'ils seront traités. Vous recevrez le QR code par mail pour activer votre eSIM.

Je garde votre dossier et reviendrai vers vous dans 48 heures afin de vérifier si les pièces ont été traitées.

En attendant, je vous remercie de bien vouloir patienter ⌚ et vous souhaite une bonne journée 🌞

Safia

Re: Re : E-Sim Non reçu

Jessica_ — Sat, 07 Sep 2024 12:12:32 GMT

Bonjour @William_sgr

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que votre commande a été annulée par nos services.

J'en suis désolée. En avez-vous été informé ?

Jess

Re: Re : E-Sim Non reçu

William_sgr — Sat, 07 Sep 2024 13:49:49 GMT

Oui j’attends d’ailleurs toujours mon remboursement

Re: Re : E-Sim Non reçu

Ludivine_L — Mon, 09 Sep 2024 08:29:57 GMT

Bonjour William 🤝 ,

Si vos 10€ de frais d'activation eSIM vous ont été facturés, vous serez remboursé dans les meilleurs délais , rassurez-vous 🙏.

Je reste à votre écoute, et j'espère vous retrouver très vite sur notre réseau numéro 1 🍊.

Ludivine 🌺

Re: Re : E-Sim Non reçu

William_sgr — Mon, 09 Sep 2024 19:49:23 GMT

d’accord, car je n’ai toujours rien reçu par rapport à mon remboursement.

Re: Re : E-Sim Non reçu

Florence__B — Tue, 10 Sep 2024 09:03:56 GMT

Bonjour @William_sgr,

La commande ayant été annulée le 6 septembre, vous allez recevoir votre remboursement prochainement.
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Floence