sujet Re : Contestation de facture - Non-application de la remise sur ma première facture dans gérer mon offre mobile

Contestation de facture - Non-application de la remise sur ma première facture

William-SGR — Thu, 12 Sep 2024 16:58:44 GMT

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant ma première facture relative à l'offre "Forfait 170Go 5G". À ma grande surprise, j'ai reçu une facture d'un montant de 48,49€, alors que le montant total que j'aurais dû régler s'élève à 32,99€ (soit 22,99€ pour le forfait et 10€ pour la carte SIM).

Selon les conditions de l'offre, une remise de 12€/mois devait être appliquée dès la première facture. Or, je constate que cette remise n'a pas été prise en compte, ce qui est inadmissible. Les conditions stipulent clairement que la remise est valable dès la première facture pour toute nouvelle souscription entre le 22/08/2024 et le 09/10/2024, ce qui correspond bien à ma situation.

Je vous demande de bien vouloir régulariser ma situation dans les plus brefs délais en appliquant la remise prévue et en ajustant le montant de ma facture. Dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation de porter réclamation auprès des autorités compétentes.

Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé(e) de la suite donnée à ma demande.

Cordialement, ******** William

EDIT : Merci @William-SGR de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Contestation de facture - Non-application de la remise sur ma première facture

jyjo29 — Thu, 12 Sep 2024 17:54:17 GMT

Bonjour @William-SGR

Avant de contester attendez la deuxième facture qui, en général, remet les chose en ordre.

Re : Contestation de facture - Non-application de la remise sur ma première facture

Khalid_A — Fri, 13 Sep 2024 14:28:16 GMT

Bonjour @William-SGR,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid