sujet CONTRAT N'APPARAIT PLUS dans gérer mon offre mobile

CONTRAT N'APPARAIT PLUS

MAM122 — Fri, 04 Oct 2024 19:38:41 GMT

J'ai résilié mon contrat Open orange. le transfert de mon mobile s'est fait sans soucis, mon contrat box Open a été résilié mais je n'ai eu aucune confirmation, il n'apparait plus sur mon espace et je n'ai reçu aucun mail de facture de résiliation ni infos pour rendre le matériel. quand j'ai appelé le service client apparemment ils ne trouve plus mon compte ni avec le fixe ni avec le portable et ni avec le n° client... comment faire pour obtenir ma facture de résiliation et avoir accès à mes 12 dernières factures comme l'exige la loi?
merci de votre aide

Re: CONTRAT N'APPARAIT PLUS

jyjo29 — Sat, 05 Oct 2024 06:29:03 GMT

Pas de bonjour non plus @MAM122

De quand date la résiliation ?

Si vous avez récemment résilié votre contrat Orange, vous pouvez toujours accéder à vos anciennes factures pendant 1 an. Pour ce faire, connectez-vous à l'espace client Orange des contrats résiliés, connectez-vous avec vos identifiants (numéro de ligne, référence client et/ou adresse email Orange) et allez dans la rubrique "Dernière facture" ou "Historique" pour accéder à vos dernières factures et les télécharger.

Re : CONTRAT N'APPARAIT PLUS

Patricia_P — Mon, 07 Oct 2024 08:08:49 GMT

Bonjour @MAM122,

Je fais suite à @jyjo29, que je remercie.

Suite à ses informations, avez-vous eu accès à votre facture de clôture ? N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin, nous restons à votre écoute.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia