sujet Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit dans gérer mon offre mobile

Frais d'activation gratuit pas gratuit

Quimporte1 — Tue, 15 Oct 2024 11:36:56 GMT

bonjour,

Aujourd'hui, j'ai voulu souscrire à une offre mobile Orange (client Orange box depuis de nombreuses années)
J'opte pour la promo spéciale client orange avec le forfait 20Go.

Il est CLAIREMENT indiqué (contrairement à ce que le conseiller s'évertue à me répéter) que les frais d'activation de la sim est gratuite :

Or, la dernière étape de la souscription est "Paiement" et il est indiqué qu'il y a 10€ de frais d'activation de la carte SIM... :

Comment est-ce possible ? Ne serait on pas dans un cas flagrant de publicité mensongère ?...

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

fredolerouge — Tue, 15 Oct 2024 12:04:11 GMT

salut @Quimporte1

ce n'est pas de la publicité mensongère dès lors que tu es parfaitement prévenu de ces frais lors de l'étape de paiement

c'est malgré tout étonnant qu'à une étape il soit marqué gratuit et pas à une autre, probablement une subtilité qui est indiqué en tout petit quelque part

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Quimporte1 — Tue, 15 Oct 2024 12:11:33 GMT

Afficher un prix (c'est considéré comme de la publicité) qui n'est pas celui qui sera finalement pratiqué... c'est de la publicité mensongère.

il est d'usage que lorsque des informations sur les prix sont contradictoires, le plus bas soit appliqué

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Rizo — Tue, 15 Oct 2024 12:46:14 GMT

Bonjour @Quimporte1,

Je viens de lire votre demande et je vous informe que les frais de carte SIM sont offerts si vous souscrivez un contrat au même nom et prénom qu'une ligne déjà existante.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Rizo

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Quimporte1 — Tue, 15 Oct 2024 13:21:05 GMT

Dommage que ça ne soit pas précisé...

J'imagine qu'une ligne fixe au même nom et prénom ne convient pas donc

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Quimporte1 — Tue, 15 Oct 2024 13:24:46 GMT

Je suis connecté avec mes identifiants orange ( et c'est pourquoi ce tarif spéciale client orange m'est proposé j'imagine).

Alors pourquoi mon panier fait mention d'un tarif auquel je n'ai pas le droit ?

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Rizo — Tue, 15 Oct 2024 13:25:47 GMT

Cela ne concerne effectivement que les clients ayant déjà un forfait Orange.

Rizo

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Rizo — Tue, 15 Oct 2024 13:28:35 GMT

Avez-vous renseigné le même nom et prénom lors de la souscription ?

Rizo

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Quimporte1 — Tue, 15 Oct 2024 16:02:35 GMT

Je suis connecté avec mes identifiants Orange, donc oui, mon nom et prénom est renseigné

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Rizo — Tue, 15 Oct 2024 16:11:36 GMT

Êtes-vous allé au bout de la souscription et pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande qui commence par X afin de le vérifier en privé ?

Merci

Rizo

Re: Frais d'activation gratuit pas gratuit

Quimporte1 — Wed, 16 Oct 2024 16:52:15 GMT

Non, je n'ai pas été au bout de la souscription et me suis arrêté à l'étape "Paiement" car il était question de payer ce qui paraissait gratuit...

Re : Activation sim gratuite pas gratuite

Maryline_G — Thu, 17 Oct 2024 16:08:10 GMT

@Quimporte1

Pourriez-vous nous afficher le panier final avant validation ?
Qu'on signale l'anomalie éventuelle svp ?

Maryline

Re: Re : Activation sim gratuite pas gratuite

Quimporte1 — Thu, 17 Oct 2024 16:21:38 GMT

elle est en copie d'écran dans mon premier message

Re: Re : Activation sim gratuite pas gratuite

Quimporte1 — Thu, 17 Oct 2024 16:22:41 GMT

éventuelle ?
elle est avérée...

Re: Re : Activation sim gratuite pas gratuite

Maryline_G — Thu, 17 Oct 2024 16:28:29 GMT

@Quimporte1

A la fin devez-vous saisir une carte bancaire ?

Car il faut savoir que les frais de 10€ sont affichés car ils sont prévus dans nos conditions générales de vente, mais sous certaines conditions il peut y avoir une promotion offrant ses frais, faisant qu'ils apparaissent en ligne d'écriture mais sont bien déduits du panier final au moment de valider.

Maryline

Re: Re : Activation sim gratuite pas gratuite

Quimporte1 — Thu, 17 Oct 2024 16:41:15 GMT

Oui, à la fin du process, mes données bancaire sont requises

Re: Re : Activation sim gratuite pas gratuite

Maryline_G — Thu, 17 Oct 2024 17:11:21 GMT

@Quimporte1

Je vais signaler la situation rencontrée à notre service informatique et vérifier les conditions de l'offre concernant ces frais.

Je vous remercie de ce signalement.

Maryline

Re: Re : Activation sim gratuite pas gratuite

Quimporte1 — Fri, 18 Oct 2024 09:10:51 GMT

Donc pour résumer, est-ce gratuit ou pas ?

@Rizo écrit :" Je viens de lire votre demande et je vous informe que les frais de carte SIM sont offerts si vous souscrivez un contrat au même nom et prénom qu'une ligne déjà existante."

J'ai un contrat (box orange, donc ligne fixe existante) au même nom/prénom pour lequel je voulais souscrire à un forfait mobile.

Re: Re : Activation sim gratuite pas gratuite

Cristal_K — Fri, 18 Oct 2024 12:21:10 GMT

Bonjour @Quimporte1,

Merci pour votre capture d'écran, nous avons signalé la divergence d'informations, concernant les frais d'activation de la carte SIM, auprès du service dédié qui y apportera un correctif rapidement.
Ceci étant, je vous confirme qu'il y a bien 10 euros de frais d'activation pour la création d'une ligne mobile.
En revanche, si vous validez votre commande, nous vous proposerons très exceptionnellement une régularisation de 10 euros sous forme d'avoir dès lors que votre ligne sera active et sur simple retour de votre part ici même.
C'est bon pour vous ?

Cristal🌸