sujet Re: Demande de chèque de caution dans gérer mon offre mobile

Demande de chèque de caution

You10 — Wed, 16 Oct 2024 18:41:05 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,

J'ai souscrit à un abonnement Orange avec smartphone et, j'ai eu une surprise aujourd'hui, Orange me demande un chèque de caution de 295 euros avant de débloquer ma commande.

Il est vrai que j'avais eu deux factures impayées chez mon opérateur mais qui avaient été régularisées immédiatement, je ne vois donc pas ma raison de me ficher alors que je n'ai pas d'impayés.

En vous remerciant par avance.

Cordialement,

Re: Demande de chèque de caution

jyjo29 — Wed, 16 Oct 2024 18:49:23 GMT

Bonjour @You10

Voyez l'article 9 de : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Re: Demande de chèque de caution

You10 — Wed, 16 Oct 2024 19:13:18 GMT

Bonjour,

Merci, j'avais déjà lu les articles,

En fait, je n'ai pas d'impayés à ce jour. Les incidents de paiement, j'en avais eu deux qui avaient été réglés en urgence.

Comment puis-je demander l'annulation de cette demande ?

Pourquoi la boxe m'a été envoyée si je suis sur le fichier preventel ?

Re: Demande de chèque de caution

jyjo29 — Thu, 17 Oct 2024 05:36:46 GMT

@You10

Est ce que les 2 impayés n'ont pas entrainé l’inscription chez Préventel ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regulariser-un-impaye/facture-mobile-impayee-et-inscription-au-fichier-gie-preventel_241293-783288

Re: Demande de chèque de caution

chantoine — Thu, 17 Oct 2024 07:16:09 GMT

Bonjour,

Dans tous les cas, c'est à la discrétion de l'opérateur.

Et c'est normal. Entre un client qui n'a jamais eu d'incident et un autre qui en a eu plusieurs, vous ne choisissez pas le moindre risque ?

Re: Demande de chèque de caution

Laura_M — Thu, 17 Oct 2024 13:06:01 GMT

Bonjour @You10

Je rejoins @chantoine et @jyjo29 que je remercie.

Nous ne pourrons pas annuler cette demande de dépôt de garantie.
Il concerne uniquement l'offre mobile. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu votre Livebox.
Preventel, inclus uniquement les fichages mobiles.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Demande de chèque de caution

Moh944 — Tue, 18 Mar 2025 09:07:33 GMT

Si vous avez passée votre commande et que vous avez une carte de résidence je pense que ces a cause de cela car plusieurs proche a moi se sont vu demander un chèque de caution alors qu’il n’ont eu aucun impayé je soupçonne orange de faire de la discrimination sur les étranger car moi même j’ai une carte d’identité française et orange ne m’a jamais demander de chèque de caution je suis en train d’enquêter de prendre des témoignage et si il s’avère que orange fais de la discrimination une plainte sera déposer

Re: Demande de chèque de caution

jyjo29 — Tue, 18 Mar 2025 09:19:31 GMT

Pas de bonjour non plus @Moh944

Parlez de discrimination sans, à l'évidence, savoir de quoi il s'agit peut se retourner contre vous .

Vous arrivez sur une discussion où la réponse concernant les cautions a été donnée.

Lisez la .

Re: Demande de chèque de caution

chantoine — Tue, 18 Mar 2025 09:35:44 GMT

bla bla bla @Moh944

Déjà, pas bonjour non plus.

Orange ne fait pas de discrimination, mais cherche à réduire au maximum son risque d'impayé. Un étranger est intrinsèquement un client plus à risque, car sa situation réduit fortement les possibilités de recouvrement pour l'opérateur.

Ça suffit, la victimisation.