sujet Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage dans gérer mon offre mobile

probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

Elvundil — Sun, 27 Oct 2024 11:31:48 GMT

Bonjour aujourd'hui le 27/10/2024 mon forfait c'est réinitialisé comme tout les 27 du mois . ayant actuellement une panne sur mon offre fixe je dispose des 200 go dépannage que propose orange , sauf que voila le problème, le nombre de jour sur le suivi conso est bien repartie a zéro (vous avez 30 jour pour utilisé ...) mais la data elle n'est pas repartie a zéro (par exemple cela va être resté comme cette exemple: il vous reste 100 go a utilisé sur 30 jour au lieu d'être repartie a 200go ) du coup je n'ai déjà presque plus de data.

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

johann — Sun, 27 Oct 2024 12:26:38 GMT

Salut @Elvundil

Tu as déjà pris contact avec le service client ? De même que d'après les conditions tu obtiendras les 200 Go que pendant 2 mois .

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

jyjo29 — Sun, 27 Oct 2024 12:29:32 GMT

Bonjour @Elvundil

Les suivis consos sont " lunatiques "

Passez votre mobile en mode avion 25 ou trois fois .

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

johann — Sun, 27 Oct 2024 12:33:46 GMT

@Elvundil

Consulte une fois le suivi via le #123# plus appel depuis ton mobile .

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

Elvundil — Sun, 27 Oct 2024 14:08:37 GMT

@johann @jyjo29 nous somme dimanche, je vais les contacté demain. j'ai déjà tenté l'astuce du mode avion . pour les 200 go c'est le premier mois il me reste 1 mois (si on suis le délai indiqué dans les conditions )mais il et indiqué dans mes options que c'est activé exceptionnellement jusqu’à fin décembre . j'ai une panne de ma ligne fibre depuis le 1er octobre on me donne comme délai panne jusqu'au 23 novembre date prévisionnel . la seul évolution c'est que le suivi indique 100 avant de tout de suite retombé a 30% (alors que je n'avais pas utilisé autant de go dans le mois ) et le #123# ne veut pas fonctionné de mon coté cela me dit que le service va fermé et sa ne veut pas indiqué la suite quand je tape la touche indiqué .

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

jyjo29 — Sun, 27 Oct 2024 14:13:44 GMT

@Elvundil

Et en passant par Orange et moi ?

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

Elvundil — Sun, 27 Oct 2024 16:16:46 GMT

même soucis que sur le site j'ai retenté le #123# j'ai reussi a allé sur le suivi conso sa m'indique bien les go du forfait avec les go qui reste puis l'option 200 go a une ligne vide.

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

Jµstine — Tue, 29 Oct 2024 10:59:59 GMT

Bonjour @Elvundil,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre partage de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

Nathalye — Wed, 30 Oct 2024 13:04:13 GMT

Bonjour @Elvundil

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour vérifier votre data.

Peut-être avez-vous eu une explication entre-temps.

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nat

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

Elvundil — Wed, 30 Oct 2024 14:15:02 GMT

bonjour j'ai eu un conseillé orange via message depuis mon espace client le soucis semble réglé .

Re: probléme reinitialisation forfait +200 go depannage

Nathalye — Wed, 30 Oct 2024 14:20:02 GMT

@Elvundil

Parfait alors.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même

Passez une très bonne fin de journée.

Nat