sujet Re : code RIO pas disponible dans gérer mon offre mobile

code RIO pas disponible

arthur85 — Wed, 18 Dec 2024 13:22:13 GMT

Je ne peux pas obtenir mon code RIO depui mon numéro. Quand j'appelle le numéro 3179 le robot m'indique comme quoi une erreur est survenue et d'essayer plus tard. J'ai essayé de le faire plusieurs fois dans plusieurs jour mais sans succès. Le numéro concerné est un numéro porté (entrant) chez orange, portabilité qui a été réalisé le 14/12/2024. Aujourd'hui mon numéro porté n'est pas utilisable (impossible de faire/recevoir des appels ou sms) car la portabilité à échouée et je me trouve daonc avec un numéro provisoire toujours actif.

Pourriez vous m'aider à obtenir le code RIO pour ma ligne svp?

Re: code RIO pas disponible

chantoine — Wed, 18 Dec 2024 14:15:32 GMT

Bonjour ???

Si la portabilité (entrante chez Orange) a échoué, votre numéro est toujours chez votre ancien opérateur.

C'est donc à votre ancien (actuel) opérateur qu'il faut poser la question. Orange ne peut pas vous le fournir, par définition.

Re : code RIO pas disponible

Safia_A — Thu, 19 Dec 2024 15:09:22 GMT

Bonjour @arthur85,

Pour retrouver votre RIO indisponible en appelant le 3179 depuis votre mobile, je vous invite à contacter votre opérateur ou à composer le numéro vert 0800 00 3179 (Service et appel gratuits) depuis n'importe quel téléphone, le serveur vocal vous indiquera que vous pouvez recevoir immédiatement votre RIO : Par SMS ou par e-mail sur le mobile de contact ou l'adresse e-mail que vous avez renseignés dans votre Espace client, à condition que votre ligne ne soit pas résiliée.

La portabilité peut se faire jusqu'à 40 jours après la résiliation.

Je reste disponible si besoin et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : code RIO pas disponible

chantoine — Thu, 19 Dec 2024 12:25:31 GMT

Bonjour @Safia_A

Sauf que le message se trouve dans la section "gérer mon offre mobile", la réponse mentionnant la box / le téléphone fixe ne semble pas adéquate.