sujet Re: Colis reçu boîte vide dans gérer mon offre mobile

Colis reçu boîte vide

Primel — Sat, 28 Dec 2024 11:13:35 GMT

Bonjour

depuis le vendredi 20 décembre impossible d’avoir de réponses mes questions.
j’ai commander un forfait avec MOBILE j’arrive au point relais le 20 démembre 2024 j’ouvre le colis y a que la boîte sans le mobile dedans .
a ce jour samedi 28 décembre il sont incapables de me dire ou en n’est le suivie et quand je vais recevoir un nouveau téléphone.
je précise que j’ai aussi déposer plainte le 20 décembre 2024 .
mes questions sont : quand je vais recevoir le nouveau mobile ?
combien de temps cela prendra ?

cordialement

Re: Colis reçu boîte vide

johann — Sat, 28 Dec 2024 12:10:41 GMT

Salut @Primel

Prend une fois contact avec le service réclamation de chez orange ,cela craint avec tout les mobiles qui disparaissent dans la nature !!

Re: Colis reçu boîte vide

Primel — Sat, 28 Dec 2024 12:18:07 GMT

Bonjour

choses déjà fait aussi et tout les jours et aucune personne me dit la même choses .

cordialement

Re: Colis reçu boîte vide

Cristal_K — Sat, 28 Dec 2024 18:11:45 GMT

Bonjour @Primel,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, et votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cristal🌸

Re : Colis reçu boîte vide

Cristal_K — Sat, 28 Dec 2024 18:43:35 GMT

Je suis navrée de lire cette situation @Primel .
J'ai pris connaissance de votre message privé et vous avez bien fait d'effectuer un dépôt de plainte.
Une enquête est ouverte, cela fait partie de la procédure et cela nécessite un délai.
Nous reviendrons vers vous à son terme.

Avez-vous besoin d'un mobile de prêt le temps du traitement du recours ?
Si c'est le cas n'hésitez pas à me faire un retour afin que je valide la demande.
Je reste à votre service si besoin.
Bonne soirée et je profite de ce message pour vous souhaiter de belles fêtes de fin d'année.
Cristal 🌸

Re: Re : Colis reçu boîte vide

Primel — Sat, 28 Dec 2024 19:06:19 GMT

ce que je veux c’est que mon dossier sois traiter j’ai pas payer un mobile pour recevoir une boîte vide .
sa fait 1 semaine que je patiente sa fait long .

Re: Re : Colis reçu boîte vide

Natt_B — Tue, 31 Dec 2024 14:01:32 GMT

Bonjour @Primel,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre de notre accompagnement.

Suite à votre demande, vous allez être contacté par nos services.

Merci de me faire un retour suite à cet appel afin de m'assurer de votre prise en charge.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Natt_B