sujet Re: Forfait open dans gérer mon offre mobile

Forfait open

farupi — Thu, 09 Jan 2025 09:39:44 GMT

Bonjour

j'ai un forfait Open Up 200 Go 5 G avec mobile, avec internet, fixe et TV Orange pour un coût 78,99 €

J'avais une remise de 3 € jusqu'en novembre. Et en décembre cette remise a disparu

Pourquoi

Re: Forfait open

jyjo29 — Thu, 09 Jan 2025 09:44:08 GMT

Bonjour @farupi

relisez vous : " J'avais une remise de 3 € jusqu'en novembre. "

Re: Forfait open

chantoine — Thu, 09 Jan 2025 09:55:43 GMT

Bonjour,

Cela ne signifie pas nécessairement que cette remise n'était prévue que jusqu'en novembre.

Re: Forfait open

farupi — Thu, 09 Jan 2025 10:28:14 GMT

Je ne comprends pas votre remarque !

Re: Forfait open

chantoine — Thu, 09 Jan 2025 10:33:41 GMT

Pour avancer, voici ce que je vous propose :

- vérifiez dans le contrat / l'offre que vous avez signé / acceptée au départ, si cette remise ne devait pas s'appliquer pendant une durée définie (6, 12, 24 mois).

C'est la première chose à faire.

Re: Forfait open

Matt_H — Fri, 10 Jan 2025 07:34:17 GMT

Bonjour @farupi

Afin de mieux comprendre la situation, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Forfait open

Marine_V — Sat, 11 Jan 2025 10:22:44 GMT

Bonjour @farupi,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de mon collègue Matthieu☺️.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de nous faire parvenir vos coordonnées 📋 en message privé.

Bon week-end 🍂 à vous.

Marine🌵

Re : Forfait open

Marine_V — Mon, 13 Jan 2025 09:07:55 GMT

Bonjour @farupi,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé ☺️.

Je viens de consulter votre dossier 📂 et effectivement vous déteniez une "remise spéciale de 3 Euros/mois sur votre offre Open" qui a pris fin à partir du 7 octobre 2024. Cette remise vous avez été appliquée suite à l'augmentation tarifaire liée à l’inflation entre février et mars 2023.

Nous vous avons informé par courrier 📮 et par mail 📨 le 5 septembre 2024 de la fin de cette remise spéciale.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée ❄️ à vous.

Marine 🌵