sujet Re: Pièces justificatives refusées dans gérer mon offre mobile

Pièces justificatives refusées

ded77 — Mon, 20 Jan 2025 19:46:27 GMT

Bonjour,

_Il semblerait que mon précédent post, qui était probablement un peu trop spontanée, ai été supprimé.

_Le message suivant s'affiche quand, j'essaie d'y accéder."

Accès refusé

Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération.

Cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur pour continuer."

_Je le réédite et récapitule.

_Pour commencer, j'ai dû mal à comprendre comment Orange peut écrire sur la même page, que les documents déposés ne sont pas acceptées en date du 20 janvier 2025 (aujourd'hui) et qu'il y a écrit au dessus qu'ils sont en cours de traitement, c'est un peu incompréhensible.

"Vos pièces justificatives sont en cours de traitement

Vos documents ont bien été déposés et sont en cours de traitement.

Le délai moyen de traitement des documents est de 4 jours mais peut ponctuellement être rallongé en cas de forte activité.

Historique

Document(s) traité(s)

20 janv. 2025

Un justificatif de domicile (celui reçu n'est pas accepté par Orange)"

_Je vais tenter d'expliquer mon problème.

_Je suis actuellement hébergé chez ma mère.

_Orange me demande un justificatif de domicile.

_Je transmets à Orange :

___Une facture d'une ligne mobile, de chez Bouygues Telecom, datant de janvier 2025, à mon nom.

___Une facture d'une ligne mobile, de chez Orange (ligne différente de celle de la demande), datant de janvier 2025 à mon nom.

___Un avis d'imposition de 2024 à mon nom.

___Une facture de téléphone fixe + internet, de chez Orange, datant de janvier 2025, au nom de ma mère + une attestation d'hébergement + la carte nationale d'identité de ma mère + ma carte nationale d'identité.

_Évidemment l'adresse renseignée sur tous ces documents est la même.

_Je suis à la recherche d'une solution.

Re : Pièces justificatives refusées

Jessica_ — Tue, 21 Jan 2025 08:13:02 GMT

Bonjour @ded77,

Afin consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Pièces justificatives refusées

ded77 — Tue, 21 Jan 2025 23:16:43 GMT

Bonsoir Jess ,

Je vous remercie de proposer de m'aider, mais suite à la réception d'un mail d'Orange, j'ai décidé d'appeler le "3900" et de faire une de rétractation.

La raison est plus complexe qu'il n'y paraît.

Je m'excuse d'avoir monopoliser un peu de votre temps.

Je vous enverrai une explication plus détaillé par M.P, afin que vous compreniez, ma décision.

Bonne soirée,

Re: Pièces justificatives refusées

Yoan_C — Wed, 29 Jan 2025 08:59:28 GMT

Bonjour @ded77

Je reviens vers vous comme convenu avec ma collègue Cristal 😊

Je constate que vous avez annulé hier votre rendez-vous. N'hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez un nouveau rendez-vous.🙂

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne matinée☀️

Yoan

Re: Pièces justificatives refusées

ded77 — Wed, 29 Jan 2025 12:29:36 GMT

Bonjour Yoan,

Oui, je n'aurai pas dû travailler, mais j'ai dû aller remplacer un collègue à la dernière minute.

Le rendez-vous téléphonique aurait dû être entre 13h et 14h et je l'ai annulé vers 13h15.

Je suis désolée de cela.

Je reviendrai vers vous, en début février, je n'ai pas encore mon planning définitif.

Bonne journée,

Re: Pièces justificatives refusées

Céline_R — Thu, 20 Feb 2025 18:50:07 GMT

Bonsoir @Cindy770,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Avez-vous effectué votre commande ?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ⭐.

Céline

Re: Pièces justificatives refusées

Thomas_S — Sat, 22 Feb 2025 09:46:08 GMT

Bonjour @Cindy770

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end 👋

Thomas