sujet Re: Re : Vole dans gérer mon offre mobile

Forfait mobile Orange

Rof1 — Fri, 31 Jan 2025 07:57:16 GMT

Forfait mobile Orange en septembre dernier orange j'ai passé une commande et payé 10 euros pour la carte sim deux fois jamais été remboursée le 22 janvier j'ai payé 10 euros pour un abonnement jamais été validé et aucun envoi de la carte sim et aucun remboursement donc aujourd'hui orange me doit 30 euros

[EDIT : Titre édité pour être en conformité avec avec les règles d’usage du forum]

Re: Vole

fredolerouge — Fri, 31 Jan 2025 07:50:52 GMT

pas bonjour non plus @Rof1

3900/réclamation

Re: Vole

Rof1 — Fri, 31 Jan 2025 07:57:45 GMT

Apprendre à lire avant de insulter les gens mais sais pas grave tout est lu par le préfet du Maine et Loire

Re: Vole

Karim_Z — Fri, 31 Jan 2025 10:29:51 GMT

Bonjour @Rof1,

Afin d'accéder à votre dossier mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne mobile concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Vole

Karim_Z — Fri, 31 Jan 2025 10:57:23 GMT

@Rof1

Je vous remercie pour ces précisions.

Votre commande a été annulée, sans qu'aucune carte SIM ne soit envoyée, les frais de 10€ n'ont donc jamais été débités de votre compte.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Vole

Rof1 — Fri, 31 Jan 2025 11:00:40 GMT

Sais faut vue que j'ai payé par carte bancaire et jamais été remboursée sa fait 3 fois que vous me faites la même chose pour les deux premiers fois je n'avais pas de preuve mais la j'ai une preuve et vous me devez 30 euros

Re : Vole

Rehana_L — Fri, 31 Jan 2025 11:24:36 GMT

Bonjour @Rof1,

Lors de la souscription à un forfait mobile, un montant de 10€ est demandé à titre d'empreinte bancaire.

Cette somme n'est pas encaissée par Orange tant que la carte SIM n'est pas expédiée.

Dans votre cas, la commande ayant été annulée et aucune SIM n'ayant été envoyée, les 10€ seront débloqués par votre banque.

Je reste disponible en vous souhaitant une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Re : Vole

Rof1 — Fri, 31 Jan 2025 11:37:14 GMT

Vous voulez me faire croire sa Ok nous allons voir sa devant le procureur de la république

Re: Re : Vole

Sansaa — Fri, 31 Jan 2025 12:07:40 GMT

Bonjour @Rof1

Je prends la suite de vos échanges avec @Rehanna et pour vous aider au mieux j'ai besoin de précisions.

J'ai bien accès à votre commande du 22 janvier pour le forfait 20Go.Votre demande de rétractation a bien été enregistrée en date du 27 janvier.
A ce niveau, les délais pour que l'empreinte sur votre compte bancaire soit supprimée sont d'environ 10 à 15 jours selon les établissements bancaires.

Je vous propose donc de revenir vers vous d'ici là afin de m'assurer que cette empreinte bancaire a bien été supprimée.

J'ai souhaité vérifier vos deux précédentes commandes mais je ne parviens pas à les retrouver.

Pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en me précisant si ces contrats étaient souscrit à un nom différent ou peut-être avez-vous conservé la référence commençant par X.

Je vous remercie

Sandra