sujet Re : Activation eSIM dans gérer mon offre mobile

Activation eSIM

EPApro — Thu, 06 Feb 2025 20:36:35 GMT

Bonjour

j'était chez un autre opérateur, et j'ai pris un abonnement chez orange, en conservant mon numéro actuelle. le jour de portabilité était aujourd'hui, at comme prévue, la portabilité est bien été effectuée. après cela, j'ai essayé d'activer ma eSIM, mais le message d'erreur s'affiche ( Impossible d'activer l'eSIM, veillez contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide ). j'ai donc contacter le service client qui m'ont conseillé d'attendre la portabilité définitive, et de réessayer plus tard. et me voilà après 20h toujours devant mon ordi, en train de tenter, mais rien n'y fait, Alor que la date de portabilité était entre ( 15h - 19h ) je ne sais plus du tout quoi faire. aidez moi svp, merci

Re : Activation eSIM

JustineT — Fri, 07 Feb 2025 07:59:52 GMT

Bonjour @EPApro

Effectivement, l'eSIM doit être activée avant la portabilité :/
Mais je vous rassure, nous allons voir et arranger ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

Ju🌴

Re : Activation eSIM

G-rom — Sat, 08 Feb 2025 12:11:50 GMT

Bonjour @EPApro

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom