sujet Re : Commande s25 ultra avec forfait 400giga dans gérer mon offre mobile

Commande s25 ultra

Hugo-gt — Fri, 07 Feb 2025 08:07:55 GMT

Bonjour j'ai commander hier un Galaxy s25 ultra (financement Cetelem )avec forfait 400giga mais depuis hier après midi je n'est toujours pas reçu de mail de confirmation de commande mais cela a été débité de mon compte

Cordialement

Re: Commande s25 ultra

fredolerouge — Fri, 07 Feb 2025 08:21:48 GMT

salut @Hugo-gt

à voir directement avec orange, nous autres clients ne pourrons pas te renseigner

Re: Commande s25 ultra

Hugo-gt — Fri, 07 Feb 2025 08:25:04 GMT

Le service client parfois laisse a désirer malheureusement...

Re: Commande s25 ultra

Rehana_L — Fri, 07 Feb 2025 09:59:00 GMT

Bonjour @Hugo-gt,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re : Commande s25 ultra avec forfait 400giga

Rehana_L — Fri, 07 Feb 2025 10:17:54 GMT

@Hugo-gt

Suite à l'examen de votre dossier, je constate qu'aucune commande n'est en cours pour un Galaxy S25 Ultra avec forfait à 400Go.

Veuillez noter que l'absence de confirmation de commande signifie qu'aucune commande n'a été validée. Le prélèvement effectué n'est qu'une empreinte bancaire qui vous sera restituée en raison de l'annulation de la commande.

En vous souhaitant une bonne journée, je reste disponible si besoin.

Rehana🌞

Re: Re : Commande s25 ultra avec forfait 400giga

Hugo-gt — Fri, 07 Feb 2025 10:23:50 GMT

Alors j'ai contacter le service client on me dit que la commande est dans les corbeilles et en traitement par orange donc un coup ya pas de commande un coup si il faut se mettre d'accord

Re: Re : Commande s25 ultra avec forfait 400giga

Hugo-gt — Fri, 07 Feb 2025 10:34:02 GMT

J'ai effectuer une commande mais je ne reçois toujours pas de validation ou de mail de confirmation

Re: Re : Commande s25 ultra avec forfait 400giga

Thomas_S — Fri, 07 Feb 2025 10:43:34 GMT

Bonjour @Hugo-gt,

Je prends la suite de l'échange et je vous confirme que nous ne retrouvons pas cette commande, j'en suis navré 😕

Comme indiqué par @Rehana_L, si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, c'est que la commande n'est pas enregistrée, l’empreinte bancaire devrait prochainement disparaître 👌

Je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement et je reste à votre écoute si besoin 👍

Thomas

Re: Re : Commande s25 ultra avec forfait 400giga

Hugo-gt — Fri, 07 Feb 2025 11:20:21 GMT

J'ai donc ressaye une 3 fois de commander avec un autre appareil mobile et ça enfin fonctionné pour mon s25 ultra enfin car je suis actuellement posseceur d'un pixel 9 et franchement c'est bien un téléphone nul

Re: Re : Commande s25 ultra avec forfait 400giga

Khalid_A — Fri, 07 Feb 2025 11:29:37 GMT

Parfait, je suis ravi de lire que vous avez pu passer votre commande @Hugo-gt.

J'ai bien en visibilité cette commande.

Je vous souhaite une agréable journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid