sujet Re: Re : Blocage de commande dans gérer mon offre mobile

Blocage de commande

Alias77490 — Sat, 01 Mar 2025 11:23:06 GMT

Bonjour je cherche à joindre me service homologation désespérément car il refuse toutes mes demandes de contrat sans aucun motif après avoir envoyé mes documents par courrier et via l'application j'ai beau leur expliquer que l'erreur vient de leur part à cause d'eux je reporté mes demandes de portabilite et cela dure depuis décembre 2024 refaire des commandes et raté des offre promotionnel c'est vraiment pas professionnel de leurs part

Re : Blocage de commande

Khalid_A — Sat, 01 Mar 2025 11:30:49 GMT

Bonjour @Alias77490,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Blocage de commande

Morgane_M — Sat, 01 Mar 2025 12:56:08 GMT

Bonjour @Alias77490,

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Je vous confirme que vos justificatifs ont été traités et validés le 27 février. Il manque une dernière validation auprès du service homologation.
Rassurez-vous, cela ne devrait plus tarder.😉

Je reviendrai vers vous ici même afin de vous informer dès que votre commande aura été validée complètement.😊

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

Re: Re : Blocage de commande

Alias77490 — Mon, 03 Mar 2025 16:50:37 GMT

Bonjour j'ai effectué plusieurs commande de carte sim et et toute mon été annuler par le service homologation et sans aucune raisons valable j'aimerais savoir ce qu'il en est de ma dernière commande car elle va rester avec le statut en cour alor que tt les documents on été traité

Re: Re : Blocage de commande

LindaP_ — Mon, 03 Mar 2025 17:14:48 GMT

Auriez-vous la possibilité de me communiquer le numéro concerné par cette portabilité en cours ?

Linda

Re: Re : Blocage de commande

Alias77490 — Mon, 03 Mar 2025 18:30:34 GMT

Bonjour la portabilité concerne le 06 x et la commande X 03 xxxxxxx

Regarde mes historiques de commande il y a des commandes depuis décembre qu'il mon été annuler sans raison malgré les traitements de mes documents envoyés par courrier e5 via l'application

Re: Re : Blocage de commande

LindaP_ — Mon, 03 Mar 2025 17:54:36 GMT

@Alias77490,

Je viens d'accéder à votre dossier. Celui-ci est complet. La livraison de votre carte sim est prévu prochainement. Je constate une date pour le 11 Mars.

Je vous porpose de revenir à cette date pour faire le point. Est-ce bon pour vous ?

Linda

Re: Re : Blocage de commande

Thomas_S — Thu, 13 Mar 2025 08:47:30 GMT

Bonjour @Alias77490,

Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous ce jour concernant votre commande, je suis ravi de constater que votre ligne est en service 😊

Je reste disponible si vous avez besoin et je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Re : Blocage de commande

Alias77490 — Tue, 18 Mar 2025 16:56:16 GMT

Bonjour je tiens à vous faire part que je rencontre les même problèmes que auparavant concernant ma dernière commande de carte sim en date du 6 mars et j'ai envoyé les documents demandés le 7 mars

Hier soir j'ai reçu un mail me disant que vous n'avez pas reçu mes documents alors qu'il ont bien été réceptionné le 7 mars je vien encore d'envoyer ces même documents par courrier j'aimerais sincèrement que vous valider ma commande ma demande de portabilite date depuis décembre à chaque fois ma commande s'annuler pour un problème du entre declaris et preventel qui a été régler par vos services malheureusement à présent je n'ai toujours pas recu ma carte sim concernant le numéro 06 ****5 et la commande *****6 merci de bien vouloir faire le nécessaire ma portabilite devait être fait au 18 mars et sa n'est malheureusement pas le cas tous ceci ma fait rater plusieurs offres j'aimerais que quelqu'un s'occupe de ma commande

Cordialement

Mr ******* henri

EDIT : Merci @Alias77490 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Blocage de commande

Thomas_S — Tue, 18 Mar 2025 17:30:50 GMT

Bonjour @Alias77490,

Je viens de consulter votre commande, et en effet celle-ci est en attente de traitement de vos documents mais malgré le retard que nous rencontrons au niveau de l'homologation du contrat, je vous confirme que pour le moment, la commande est toujours en cours.

Concernant la portabilité, elle sera reprogrammée en fonction de l'expédition de votre carte SIM mais, pour le moment, votre ligne reste bien active chez l'ancien opérateur 👌

Je vais surveiller cette commande et je reviendrai vers vous faire le point dès que la situation évolue 😊

Thomas

Re: Re : Blocage de commande

Alias77490 — Tue, 18 Mar 2025 19:58:23 GMT

D'accord très bien merci beaucoup parce que j'ai reçu un mail me disant que vous n'avez pas reçu mes documents alors que j'ai tt envoyé via l'application mais aussi par courrier

Sa fait un peu long pour une souscription depuis le 6 mars en tt cas je vous remercie de votre professionnalisme

Cordialement

Mr ciceron

Re: Re : Blocage de commande

Rehana_L — Thu, 20 Mar 2025 12:53:38 GMT

Bonjour @Alias77490,

Je viens de relancer le service concerné, nous reviendrons vers vous la semaine prochaine dès que nous avons un retour.

Merci pour votre patience, je vous souhaite une bonne journée !

Rehana🌞

Re: Re : Blocage de commande

Alias77490 — Mon, 24 Mar 2025 19:08:29 GMT

Bonjour je tiens à vous signaler que je n'ai toujours pas recu de validation ni ma carte sim malgré que mes documents demandés ont déjà été traité par vos services j'ai tout envoyé par courrier et via votre application et que ma portabilite devait être effectuée le 17 mars et sommes le 24 mars et ma commande date du 6 mars j'ai juste un statut en cour de validation depuis le 6 mars .j'aimerais savoir ce qui bloque ma commande

cordialement

Re: Re : Blocage de commande

Maryline_G — Tue, 25 Mar 2025 09:24:30 GMT

Bonjour @Alias77490,

Je comprends votre impatience face à cette situation.

En effet ça y est toutes vos pièces sont confirmées conformes depuis le 21/03.

Votre commande est en cours de finalisation en attente d'attribution du numéro provisoire. Dès qu'il sera attribué vous recevrez alors votre mail de bienvenue qui vous indiquera ce numéro et comment l'activer avec la date confirmée de votre portabilité. Vous aurez alors accès au suivi de livraison.

Cela ne saurait plus tarder désormais.

On vous tient informé dès que cela évolue.

Maryline

Re: Re : Blocage de commande

Karim_Z — Fri, 28 Mar 2025 12:35:48 GMT

Bonjour @Alias77490

Votre commande a été validée aujourd'hui, la carte SIM va être expédiée dès que possible, vous devriez la recevoir en milieu de semaine prochaine.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim