sujet Re : Abonnement mobile annulé dans gérer mon offre mobile

Abonnement mobile annulé

Elyass38 — Thu, 20 Mar 2025 16:45:58 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je rencontre un gros souci avec Orange concernant mes abonnements mobiles. J'espère que quelqu'un pourra m'éclairer et m'aider à résoudre ce problème qui traîne depuis plusieurs semaines.

En photo ce que je rencontre comme problème sur mon espace client ci joint

Déroulement des faits :

Le 06/03/2025, j'ai souscrit à deux abonnements mobiles avec portabilité des numéros.
J'ai envoyé tous les documents demandés (justificatif de domicile, RIB, pièce d'identité) par voie postale à l'adresse indiquée : Commande Orange TSA 40021 59878 Lille Cedex 9.
Plus de 15 jours plus tard, ma commande est toujours en "livraison en cours".
J'ai contacté le service client via le chat pour comprendre la situation.
On m'a indiqué qu'un blocage administratif existait sur mon dossier, potentiellement lié à une dette (fichage DECLARIS), alors que je n'ai jamais eu d'impayé.
J'ai vérifié mes factures, tout est à jour, notamment mon abonnement fibre qui fonctionne normalement.
De plus, il m'est impossible de régulariser une soi-disant facture sur mon espace client : une erreur technique empêche l'accès aux paiements.

Problème rencontré :

Deux abonnements mobiles bloqués sans raison valable.
Une situation similaire s'était déjà produite en février, où deux abonnements avaient été annulés automatiquement après plusieurs semaines d'attente.
Aucune solution concrète apportée par le service client, qui me demande sans cesse de "patienter" alors que cela fait déjà un mois.
Impossible de joindre un responsable ou un conseiller compétent pour régler cette situation au plus vite.

Je trouve cette situation inadmissible pour un client fidèle, d'autant plus que je suis moi-même ingénieur informatique chez Orange. Si quelqu'un a déjà rencontré ce genre de problème ou a une idée pour faire avancer les choses, je suis preneur de toute aide.

Re : Abonnement mobile annulé

Khalid_A — Thu, 20 Mar 2025 16:53:17 GMT

Bonjour @Elyass38,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

Re : Abonnement mobile annulé

Khalid_A — Fri, 21 Mar 2025 12:17:37 GMT

Bonjour @Elyass38,

Je vous remercie pour votre retour et les précisions apportés en privé.

L'impayé concerne une ligne résiliée en 2023.

Je vous invite à la régulariser avant de relancer une nouvelle commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Elyass38 — Fri, 21 Mar 2025 23:44:31 GMT

@Khalid_A

Bonjour Khalid,

Merci pour votre retour. Toutefois, je n’ai aucun souvenir d’avoir eu une ligne Orange en 2023 ni d’un impayé à régulariser.

Sur mon espace client, aucune information concernant cette dette n’apparaît. Pouvez-vous m’indiquer comment obtenir plus de détails à ce sujet (référence de la ligne concernée, montant exact, date, etc.) et comment procéder à son règlement si nécessaire ?

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

Re : Abonnement mobile annulé

Khalid_A — Tue, 25 Mar 2025 09:36:54 GMT

Bonjour @Elyass38,

J'ai pris connaissance de votre message privé indiquant votre souhait de régulariser votre facture.

Je peux vous proposer de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié.

Qu'en pensez-vous ?

Khalid

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Elyass38 — Tue, 25 Mar 2025 09:43:18 GMT

Bonjour @Khalid_A ,

Je ne suis pas trop disponible pour un appel téléphonique mais un échange par mail est envisageable.

Merci,

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Khalid_A — Tue, 25 Mar 2025 09:56:35 GMT

Je peux comprendre @Elyass38

Cependant le service recouvrement n'est joignable que par téléphone.

Khalid

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Elyass38 — Tue, 25 Mar 2025 10:18:59 GMT

Bonjour @Khalid_A

Je suis disponible de 13h30 a 14h pour un appel téléphonique. Je peux vous fournir mon numéro en message privé.

Merci,

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Khalid_A — Tue, 25 Mar 2025 10:56:49 GMT

Je ne pourrai pas vous proposer de rappel dans la journée.

Je peux vous proposer de programmer un rendez-vous sur le premier créneau disponible. Vous pourrez le reporter selon vos disponibilités.

Si c'est Ok pour vous je vous invite à me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé en privé.

Khalid

Re : Abonnement mobile annulé

Khalid_A — Tue, 25 Mar 2025 11:24:28 GMT

Merci pour votre retour @Elyass38.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 27 mars entre 13:00 et 14:00 sur le numéro que vous m'avez communiqué.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue pour confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re : Abonnement mobile annulé

Khalid_A — Thu, 27 Mar 2025 15:05:25 GMT

Bonjour @Elyass38,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous du jour.

Je vois que le conseiller a pu vous fournir les informations.

Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Elyass38 — Thu, 27 Mar 2025 17:01:58 GMT

Bonjour @Khalid_A

il m’a demandé de contacter le prestataire de recouvrement via ce numéro : 03 2*******8 qui n’est pas le bon donc je ne peux pas avoir les informations et avancer sur le sujet.

Merci,

EDIT : Merci @Elyass38 de ne pas communiquer des informations personnelles en public

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Khalid_A — Thu, 27 Mar 2025 17:00:57 GMT

Je vous remercie pour ces précisions @Elyass38.

Le numéro de téléphone correspond-il à celui présent sur les lettres de relance ? Si non je vous invite à contacter celui présent sur ces dernières.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne fin de journée.

Khalid

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Elyass38 — Sat, 29 Mar 2025 04:51:14 GMT

@Khalid_A
Je n’ai jamais reçu de lettre avec un numéro à contacter c’est pourquoi j’ai souhaité être contacté par vos services pour qu’on me donne ces informations. Mais le service de recouvrement m’a communiqué un numéro non fonctionnel donc je souhaiterais être recontacter par celui-ci pour avoir les bonnes informations.

merci,

Re: Re : Abonnement mobile annulé

Céline_R — Sat, 29 Mar 2025 12:49:24 GMT

Bonjour @Elyass38,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

Je viens de planifier un nouveau rendez-vous avec notre service comptabilité.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 2 avril entre 13h00 et 14h00 sur le 06******35.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée et un bon week-end ☀️.

Céline